134. 旅游团在南方某地游览期间，因前一天晚上暴雨破坏了当地的电力系统，导致第二天不能按计划到游乐场游玩，被迫改变部分旅游计划。遇到这种情况，地陪应该采取哪些处理措施?

　　(1)地陪应立即与接待社联系，根据接待社的意见，做好一切相关事宜。

　　(2)实事求是地向旅游者说明情况，求得谅解。

　　(3)提出新景点的替代方案，通过与旅游者协商，使新方案得到认可。

　　(4)以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴。

　　(5)按照有关规定给予相应的补偿。必要时应由旅行社领导出面，向旅游者致歉。

　　135. 在新旧列车时刻表交替期间，导游小王按旧时刻表的时间接站，结果导致旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象，导游员应怎样预防此类现象出现?小王此时应该怎么办?

　　预防措施：

　　应该核实交通工具到达的准确时间。旅游团抵达当日，地陪应与接待社有关部门联系，了解是否有了新的变更通知，并及时与机场、车站或码头联系，核实抵达的确切时间。

　　应对办法:

　　(1)实事求是地向旅游者说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得谅解。

　　(2)用更加热情周到的服务，高质量地完成计划内全部活动内容，以消除因漏接给旅游者带来的不愉快。

　　(3)如旅游者因漏接而发生费用问题，小王应主动予以赔付。

　　136. 某旅行社要接待一个从山西来的30个人的旅游团，地陪由于在接站途中遇到交通事故而延误接站时间，无法及时抵达接站地点，请问地赔应如何处理这种现象?

　　(1)立即与旅行社联系说明原因，不能认为与己无关而敷衍了事。

　　(2)耐心细致地向旅游者解释说明，以消除误解。

　　(3)尽量采取补救措施，使旅游者的损失降低到最小。

　　(4)必要时请旅行社领导出面赔礼道歉，或酌情给旅游者一定的物质补偿。

　　137. 某旅游团在完成某地的旅游计划后，在前往下一旅游目的地过程中由于暴雨影响暂时无法前行，旅游团仍滞留在途中，上一站接待社不知道这种临时变化，全陪或领队也无法及时通知下一站接待社，此时下一站接待社的接站人员应该如何处理?

　　(1)与预订饭店联系，核实旅游团是否自行抵达，以确定是否漏接。

　　(2)立即与接待社有关部门联系，查明原因。

　　(3)如推迟时间不长，地陪应留在接站地点继续等候，迎接旅游团的到来。

　　(4)如推迟时间较长，要按接待社有关部门的安排，重新落实接团事宜。

　　138. 旅游旺季，地陪小赵在机场接团时，在核实组团社名称无误后，接走了旅游团，在办理饭店入住手续时，发现该旅游团并不是按计划要接的旅游团，如果你是小赵此时应该如何处理，小赵的做法有什么不妥之处?

　　(1)及时与旅行社联系，向领导进行汇报，查询错接旅游团信息，根据查询结果分别进行处理。

　　(2)如果该旅游团也属本社接待范围，经领导同意后可将错就错，不用交换旅游团。

　　(2)如果错接发生在两家接待社之间，地陪应立即向领导汇报，设法尽快交换旅游团，向旅游者实事求是地说明情况并诚恳道歉。

　　不妥之处：

　　地陪应仔细阅读接待计划，逐一核实客源地的组团社和目的地组团社的名称、旅游团的代号、人数、领队或旅游者的姓名、下榻饭店等相关信息，以备接团时核对，地陪只有在各种信息准确无误后，方可将旅游团接走。

　　139.导游小李接待了一个外国旅游团，当该团在沈阳游览期间，小李多次提醒游客看好自身物品，几日后有一游客声称自己的护照和签证丢失，经多方查找后未果，需要补办证件，小李此时应该怎么做?

　　(1)与旅行社联系，向领导汇报相关情况，由接待社出具遗失证明;

　　(2)请失主准备彩色照片;找专人陪同失主本人持证明和照片办理相关手续。

　　(3)导游小李继续做好旅游团的接待工作，同时提醒大家加强注意物品安全，以防此类事件再次发生。