(3)导游员讲解要生动，要有感情，使他们产生“一次旅游，终生难忘”的美好印象。

　　106. 游客问你是否信佛教，导游员该怎么办?

　　导游员若是信佛, 落落大方地承认也没关系, 若不信佛, 告诉游客也无妨。作为导游员首先要宣传我国有关宗教方面的政策，正确理解我国的宗教政策。导游员在带团讲解中不要有意地宣传、鼓励游客去信教, 这是绝对不允许的。

　　值得一提的是: 导游员要实事求是告诉游客(特别是外国游客), 中国的佛教是爱国的, 其宗旨是: 庄严国土, 利亦有情。佛教劝人 “与人为善, 诸恶莫作 ” 等。从这个角度认识信佛不是什么不好的事。

　　107. 游客要求自己点菜，导游员该怎么办?

　　导游员首先要问清游客为何自己点菜的原因。然后，可针对不同原因采取不同的措施。一般来说，游客若坚持自己点菜，导游员要耐心解释旅游团队餐是按照协议和旅行社的规定按标准提供的，若游客自行点菜用餐，不但餐费自理、综合服务费不退，而且旅行社也将受损失。与此同时，导游员要协助餐厅服务员将游客另作安排，餐间也要关心游客的用餐情况等。

　　108. 游客之间闹矛盾提出分餐，导游员该怎么办?

　　对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的原因，做好耐心细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决矛盾，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。

　　一旦发生该类事情，一般地说，导游员还是及时调整游客用餐座位为好。但是，导游员必须告诉游客，谁提出分餐，谁的综合服务费以及用餐费不退，分餐后的餐费自理。

　　若是导游员所带的旅游团是国内游客，他们又坚持分餐，其他游客也不愿调换座位，那导游员则可与餐厅联系，让他们按标准单独用餐。

　　109. 游客晚间想出去购物，导游员该怎么办?

　　游客晚间想出去购物，作为导游员一般要给予满足和协助，必要时可陪同游客一起前往，并且当好游客的“参谋”，热情介绍和指导游客购物。若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作：

　　(1) 提醒游客妥善保管好自己的钱包;

　　(2) 记好饭店名称、店徽，以防迷路;

　　(3) 建议游客去定点商店或大型正规的商场，并为其写好商店名称与地址;

　　(4) 为游客安排好出租车;

　　(5) 关照游客要尽早回宾馆;

　　(6) 告诉游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。

　　110. 游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办?

　　当游客买到假冒伪劣商品，出现情绪激动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的情绪，以免出现不必要的麻烦。同时，导游员要问清游客所购何物?在什么商店购买?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政管理部门去得联系，并且陪同游客到所在购物商店进行交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并按照《保护消费者合法权益条例》办事。事后，导游员要把详细经过向旅行社汇报。

　　111. 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入, 导游员该怎么办?

　　发生上述情况时, 导游员(特别是地陪)要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。

　　若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了明确的指示后再执行其他方面的活动内容和游客享受的标准。

　　还有, 导游员在核对和商定日程时, 应采取积极配合、相互尊重的合作态度, 以免出现僵持的局面。

　　112. 游客出现逆反心理时, 导游员该怎么办?

　　导游员要及时采用灵活的导游方法 , 既可故意将某种需要耐心解释的问题和事情不泄露给对方, 也可尽量不让或少让游客得到某种有“价值”的信息, 这样或许会使游客更加重视那些有价值的情况和问题, 加上本身存在的逆反心理, 他们就会十分爽快和不假思索地接受导游员的意见。