140.旅游旺季，某旅游团在去旅游目的地的过程中，由于前方发生交通意外造成交通拥堵，结果导致到达时间延误，如果你是该团导游，应采取哪些补救措施，尽量使客人在该地逗留期间过得愉快?

　　(1)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时调整接团事宜。

　　(2)立即调整活动日程，压缩每一景点的游览时间，尽量将计划内的活动项目完成。

　　(3)如果无法按计划完成全部游览项目，应选择本地最具特色和代表性的景点，使旅游者对本地景观能基本了解。

　　(4)可采取适当提高用餐标准、赠送本地有特色纪念品等方法，给旅游者适当的物质补偿，使旅游者减少遗憾和不快。

　　141. 旅游旺季，由于不可抗拒的问题导致某接团社未能按计划为团队买到机票，只得安排该团换乘第二天同一时间的班机延误一天离开，如果你是该团导游，应怎样处理?

　　(1)与旅行社有关部门联系，重新落实旅游团(者)的用房、用餐、用车情况，及时安排离开本地时的机(车、船)票。

　　(2)调整活动日程，酌情增加游览项目，适当延长在主要景点的游览时间，努力使活动内容充实。

　　(3)及时通知下一站或提醒旅行社有关部门与下一站联系，使其了解旅游团(者)的日程变化。

　　(4)重新设计旅游计划时，地陪应征求领队和全陪的意见，并共同向旅游团做好解释和说明工作。

　　142.导游小张带领旅游团在某公园游玩，两个小时的自由活动后有两个游客没有按时归队，问导游此时应该怎么处理?

　　(1)立即报告接待社和公安部门。旅游者自己外出走失，导游人员应立即报告旅行社领导，请求指示和帮助;通过有关部门通报管区公安局，提供走失者可辨认的特征，以便寻找。

　　(2)做好善后工作。找到走失者，导游人员应问清情况，必要时提出善意的批评，提醒走失者引以为戒，避免此类事故再次发生。

　　(3)如果旅游者者走失后出现其他情况，应视具体情况作为治安事故或其他事故处理。

　　143.导游小彭在接待游客用餐时，没有对客人禁忌进行了解，结果导致一游客用餐后对某类果蔬的过敏，请问小彭有何不足之处，应该如何对旅客患病进行预防?

　　不足之处：没有详细了解旅游团成员的健康状况，以及饮食禁忌。

　　预防：

　　(1)了解旅游团成员的健康状况。接团前，导游人员应根据旅游团的信息材料，了解旅游团成员的年龄、身体状况，做到心中有数;接团后，导游人员应察言观色、处处留意，了解有无需要照顾的患病旅游者，对举止、表情异常的旅游者要多关心，防止突发疾病。

　　(2)周密安排游览活动。安排活动日程要留有余地，做到劳逸结合。同日参观游览的项目不能太多，体力消耗大的项目不要集中安排，晚间活动的时间不宜过长。

　　(3)提醒旅游者注意饮食卫生。导游人员要随时提醒旅游者不要买小商贩的食品，不吃不洁的食物，不喝生水等。

　　(4)做好天气预报工作。提醒旅游者根据天气变化及时增减衣服、带雨具等;气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水，多吃水果等。

　　144.导游员小孙在接待某旅游团的时候，游览中，发现某位游客面色苍白，精神萎靡，经量体温有点发烧，小孙就给游客服用了退烧药，半天后该游客病症并未消失，请问小孙的做法是否有不妥之处，应该如何处理?

　　不妥之处：不应该擅自给患者用药

　　处理办法：

　　(1)劝其及早就医，注意休息。导游人员要劝其尽早去医院看病，并留在饭店休息。如有必要，导游人员应陪同患者到医院就医。

　　(2)关心患者的病情。如果患病的旅游者留在饭店休息，导游人员要前去询问身体情况并安排好用餐，需要时应通知餐厅为其提供送餐服务。

　　(3)向旅游者讲清看病的费用自理。

　　(4)严禁导游人员擅自给患者用药。

　　145.地陪接待一国外旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回国处理丧事，并请求导游员提供帮助。得知此事后应如何处理?