导游人员应该说服游客自己去邮局办理，但可以提供必要的协助。若游客要求转递的是重要资料或信件，最好让其自行处理。若导游人员转递，则应做必要的记录并留下委托人的详细通讯地址。收件人收到信件或资料后要出具收条，交旅行社保存。

　　77.对于游客要求转递物品、信件的收件人是外国驻华使领馆及其工作人员，导游员应如何处理?

　　导游人员应该建议其自行办理，但可给予必要的协助。若游客确有困难不能亲自转递，导游人员应该详细了解情况并向旅行社领导请示，将物品和信件交旅行社，由其转递。

　　78.导游员如何协助游客购买中药材、中成药?

　　外国游客想要购买中药材、中成药时，导游人员应该告知我国海关的有关规定：入境游客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材或中成药，需向海关交验盖有国家外汇管理局统一制发的“外汇购买专用章”的发货票，超出自用合理数量范围的不准带出。(前往国外的，总值限人民币300元;前往港澳地区的，总值限人民币150元。)

　　79.游客发生急性脑梗和脑出血的处置方法是什么?

　　遇有游客发生急性脑梗和脑出血，应该立即让其平躺，上身稍微垫高一些，使其头部偏向一边，以防吸入呕吐物引起窒息。患者若出现昏迷，应该取出其口腔内的假牙，以保持其呼吸道畅通，并尽快送往医院抢救。

　　80.对于游客要求代为托运物品，导游人员应如何处理?

　　导游人员可告知外汇商店一般经营托运业务。若商店无托运业务，导游人员要协助游客办理托运手续。

　　81.如果游客要购买的商品无货，游客要求导游人员代买后托运，导游员应如何处理?

　　导游人员一般应该予以婉拒。实在推托不掉时，导游人员要向有关领导请求。一旦接受了游客的委托，导游人员应该在领导指示下认真办理受托事宜，收取足够的钱款(余额在事后由旅行社退还委托者)，事后将发票、托运单及托运费收据寄给委托人，旅行社保存复印件以备查验。

　　82.对于游客要求其亲友随团活动时，导游员应该如何处理?

　　(1)先征得领队和旅游团其他成员的同意

　　(2)与旅行社有关部门联系，如无特殊情况可允许其到旅行社办理入团手续：出示有效证件、填写表格、交纳费用

　　(3)若是外国外交官员随团活动，应该请示旅行社，严格按照我国政府的有关规定办理。

　　(4)若随团活动的亲友身份是外国记者，应该向有关部门请示，获准后方可允许其办理入团手续。

　　83.如果游客要求单独外出购物，导游员要提供哪些帮助?

　　游客要求单独外出购物时，导游人员要予以协助，当好购物参谋并用中文便条写明商店的名称、地址和游客下榻饭店名称等让游客随身携带。在旅游团快要离开本地时，导游人员一般要劝阻游客单独外出购物。

　　84.如果游客要求退换所购商品时，导游人员应该怎么做?

　　游客购物后发现商品有问题或对商品不满意，要求导游人员帮其退换时，导游人员应该积极协助，必要时陪同前往。

　　85.游客要求再次去商店购买相中的商品时，导游人员应怎么做?

　　一般情况下只要时间允许，导游人员可以写个便条(写明商品名称和请售货员协助之类的话)让其乘坐出租车前往该商店购买，也可以陪同前往。

　　86.如果游客要求推迟晚餐时间，导游员应如何处理?

　　导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。一般情况下，导游人员要向旅游团游客说明餐厅有固定的用餐时间，过时用餐需另付服务费。

　　87.如果游客要求入住高标准客房，导游员应如何处理?

　　游客要求入住高于合同规定标准的房间，如饭店尚有空房，可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价。

　　88.如果游客要求住单人间，导游员应如何处理?

　　住双人间的游客要求住单人间，如饭店有空房，可予以满足，但房费自理。

　　89.如果游客要求购买客房中的摆设，导游员应如何处理?