游客看好客房内的某一摆设要求购置时，导游人员可协助其与饭店有关部门联系。

　　90.在旅游团队就餐过程中，对于游客要求换餐，导游员应该如何处理?

　　在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理。临近用餐时游客提出换餐要求，一般不予受理，但导游人员要做好解释工作。

　　91.游客骨折的救治方法是什么?

　　(1)若是开入性骨折，首先将骨折的肢体抬高并进行止血。

　　(2)若是闭合性骨折，导游人员应该就地取材进行固定。

　　92.如果游客要求单独用餐，导游员应如何处理?

　　导游人员要耐心解释，并告诉领队请其调解解决。如游客坚持单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系，但餐费自理，并告知综合服务费不退。

　　93.如游客要求自费品尝风味餐，导游员应如何处理?

　　旅游团要求外出自费品尝风味，导游人员应予以协助，与有关餐厅联系订餐。

　　94. 地陪在景区(点)应该如何进行导游讲解?

　　(1)介绍景区(点)或参观地的基本概况以及参观游览时的有关规定和注意事项等。

　　(2)带领游客参观游览并按照参观游览路线进行阶段讲解。讲解时应该视游客类型、兴趣、爱好等的不同有所侧重，积极引导游客参观和观赏。

　　(3)结合有关景物或展品宣传环保和文物保护知识，并解答游客的问询。

　　(4)注意周围环境和游客的动向，保护游客的人身和财物安全。

　　95. 因客观原因被迫改变部分旅游计划时，应该如何处理?

　　(1)被迫取消当地的某一活动由另一活动代替时，地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起游客的兴趣，使新的安排得到游客认可。

　　(2)减少一地的游览时间或取消一地的游览项目时，全陪应该报告组团社，由组团社做出决定并通知有关地方接待社。

　　96. 如果一名境外的游客在飞机上突患心脏病，作为导游员应该如何处理?

　　(1)如果飞行途中游客突然心脏病，导游人员应该采取措施就地抢救，请求机组人员，在飞机上寻找医生，并通知下一站急救中心和旅行社做好抢救。

　　(2)在抢救过程中，导游人员应该要求领队或患者亲属在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗情况。需要签字时，导游人员应该请患病的亲属或领队签字。导游人员还应该随时向当地接待社反映情况。

　　(3)游客病危但亲属又不在身边时，导游人员应该提醒领队及时通知患者亲属。患者亲属赶到后，导游人员应该协助其解决生活方面的问题。如果找不到亲属，则一切按照患病游客所在国家驻华使领馆的书面意见处理。

　　(4)导游人员应该安排好旅游团其他游客的活动，全陪应该继续随团旅游。

　　(5)患病游客转危为安，但仍需住院治疗不能随团离境时，接待社领导和导游人员要不时去医院探望。帮助患病游客办理签证，延期签证以及出院，回国手续和交通票证等善后事宜。

　　(6)患病游客住院期间的医疗费用自理，离团住院时未享受的综合服务费由旅行社之间按规定退还本人。患病游客的亲属在华期间的一切费用自理。

　　97. 如果游客被蝎、蜂蜇伤，导游员应该如何处理?

　　(1)导游员要设法将毒刺拨出、用口或吸管吸出毒汁，然后用肥皂水、条件许可时用5%的苏打水或3%的淡氨水洗敷伤口，同时让其服用止痛药品。

　　(2)如导游人员或游客能识别中草药，可用大青叶、薄荷叶或两面针等捣烂外敷。

　　(3)如果伤势严重，也须送往医院治疗。

　　98. 旅游途中有人要拦阻旅游车，导游员该怎么办?

　　在旅游途中, 若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车, 作为导游员要提醒司机不要停车, 也不要减速, 更不予搭车。必要时要和游客讲清楚, 旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。同时, 为了确保游客生命和财产的安全, 确保整个旅游接待计划的顺利实施, 导游员必须做出如此的决定, 相信司机和广大游客会给予理解和支持的。