(4)儿童生病，不宜建议其家长给其服药，更不能将自己携带的药品给其服用，而应该建议其家长请医生诊治。

　　63.导游员在接待截瘫游客时，应该注意哪些问题?

　　(1)根据接待计划，了解这些游客是否需要轮椅，如果需要，导游人员应该提前通知饭店或其他有关部门进行准备。

　　(2)与旅行社计调部或其他有关部门联系，安排方便这些游客的旅游车，以便存放轮椅和其他物品。

　　(3)提前到机场办理有关手续，以便导游人员接待他们。

　　64.导游员在接待聋哑游客时，应该注意哪些问题?

　　导游人员应该将其安排在旅游车前排就座，以便他们在导游人员讲解时通过辨别口形而获取信息。导游人员讲解时，应该面向他们，并放慢旅游讲解的速度，使他们能够了解更多的讲解内容。导游人员讲解时若能配以手语则效果更好。

　　65.导游员在接待视力有障碍游客时，应该注意哪些问题?

　　接待有视力障碍的游客，导游人员应该将其安排在旅游车的前排就座，以便揣摩导游人员讲解的内容。导游人员在讲解时，应该主动站在其身边。参观游览中，凡是允许触摸的东西或物品应该尽量让其触摸。

　　66.导游人员如何预防老年游客的走失?

　　导游人员在到达游览景点之后，要反复向他们讲清游览路线和上车地点。在游览过程中，要时刻注意他们的行走方向，以防掉队走失。同时要明确地告诉老年游客，一旦走失，千万不要着急，不要到处乱走，而要留在原地等候，以便导游人员循原路寻找他们。

　　67.在游览过程中，导游员如何做到节省老年游客的体力?

　　(1)日程安排要疏密相宜。

　　(2)活动节奏不宜太快。

　　(3)适当增加休息时间。

　　(4)选择安全停车地点。

　　68.接待儿童游客时，导游员应该注意哪些问题?

　　(1)保护好儿童的安全

　　(2)照料好儿童的生活

　　(3)掌握好“四不宜”原则

　　(4)注意儿童消费价格

　　69.接待“夕阳红”旅游团的时候，导游员对待老年游客应该注意哪些问题?

　　(1)适当放慢行进、讲解速度

　　(2)耐心解答所提问题

　　(3)预防老年游客走失

　　(4)尽量多做提醒工作

　　(5)节省老年游客体力

　　70.在接待宗教界游客前，导游员应该做哪些准备工作?

　　(1)了解我国的宗教政策，掌握我国宗教发展的基本情况，学习相关宗教知识。

　　(2)根据接待计划中的标示，了解接待对象信奉的宗教教义、教规等情况，以免接待中发生差错。

　　(3)了解当地教堂的位置和开放时间，以便游客提出特殊要求时有所准备。

　　(4)注意游客在当地停留期间是否有礼拜日，如有则要征求旅游团领队和游客的意见，问其是否需要安排去教堂活动。

　　71.在接待宗教界游客时，导游员应该注意哪些问题?

　　(1)游客在饮食上的禁忌和特殊需求，导游人员提前通知饭店的餐厅或用餐的餐馆。

　　(2)对宗教游客的讲经、祈祷等特殊要求，导游人员一定要为其提供方便。

　　(3)在导游讲解和交谈中，导游人员应该注意不要向他们宣传“无神论”，要避免涉及有关宗教问题的争论，更不要将宗教与政治、国家联系起来进行评论。

　　72.对于游客要求中途退团，导游员应如何处理?

　　游客因患病或其它特殊原因，要求提前离开旅行团、终止旅游活动，经接待方旅行社与组团社协商后可予以满足，至于未享受的综合服务费，可以按照旅游合同有关条款的规定，或部分退还，或不予退还。游客无特殊原因，只是个别要求得不到满足而提前离团，导游人员要配合领队劝其继续随团旅游。若接待方旅行社确有责任，应该设法弥补。若游客提出的是无理要求，要做耐心解释。若劝说无效，游客仍执意要求退团，可满足其要求，但应告知其未享受的综合服务费不予退还。

　　73.对于外国游客要求延长旅游期限，导游员应如何处理?

　　外国游客因伤因病需要延长在中国的居留时间，导游人员应该为其办理相关手续，若游客住院还应前往医院探视，并帮助解决伤病游客及其家属在生活上的困难。外国游客在旅游团的活动结束后要求继续在中国旅行游览，若不需延长签证，一般可以满足其要求。若需延长签证，原则上应予以婉拒。若个别游客确有特殊原因需要留下，导游人员应该请示旅行社，然后向其提供必要的帮助。