(2)不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人并造成物质损失的肇事者必须承担一切后果，直到承担法律责任。

　　28. 一外国老年游客心脏病突发，导游应如何处理?

　　(1)立即与附近医院或急救中心联系。

　　(2)在医护人员到来之前，轻轻将患者仰卧休息，切忌变动体位或挪动。

　　(3)如果脉搏消失，呼吸停止，应该立即实施胸外按压或人工呼吸。

　　(4)医护人员到达后，在医生的指导和心电监护下将其送往医院抢救。

　　29. 如果外国游客出言不逊，对我国进行攻击和诬蔑时，导游人员该怎么办?

　　(1)若是外国游客由于对中国的方针政策及国情有误解或不理解，在认识上存在分歧时，导游人员要积极地宣传中国，认真回答游客的问题，阐明我方对某些问题的立场、观点、求同存异。

　　(2)若是外国游客站在敌对立场上攻击和诬蔑我国，导游人员就应严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明、立场坚定，必在时报告有关部门，查明后严肃处理。

　　(3)报告旅行社，并写出事故报告。

　　30. 导游员发现外国旅游者违犯我国的法律的情况时，你应该怎么办?

　　(1)对因缺乏了解中国的法律和传统习惯而做出违法行为的外国游客，导游人员要讲清道理，指出错误责任，并报告有关部门，根据其情节作出适当处理。

　　(2)对明知故犯者，导游人员要提出警告，并配合有关部门严肃处理。

　　(3)若发现外国游客中有人进行违法犯罪活动，应该立即报告，并配合司法部门查明情况，严肃处理。

　　31. 小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办?

　　导游员在前往有此类情况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告诉游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。若游客被小商小贩缠住时，导游员要勇敢地上前阻拦，必要时向当地旅游管理部门或当地市场管理部门报告，使得游客不受伤害和损失。

　　32.由于天气原因去昆明的飞机不能按时起飞，推迟到晚上，但晚上十点机场宣布取消当日航班。外宾情绪低落，对你大吵大闹十分不满，在这种情况下，地陪应如何处理?

　　(1)地陪应向旅游者道歉并说明这是由于天气原因造成的，请旅游者能给予理解，稳定情绪。

　　(2)立即问清第二天飞机时间、班次，并安排行李等事项。

　　(3)尽快解决游客的食宿问题。

　　(4)通知游客第二天起床，早餐、行李及发车时间、地点。

　　(5)通过旅行社计调部门通知下一站。

　　33.旅游团离开某地时，一游客在抵达火车站后，突然找到你说，他发现自己的照像机变焦镜头不见了，又记不清丢在何处，该团明早抵京后，当晚就要回国，你作为地陪导游应如何处理此事?

　　(1)安慰客人。

　　(2)让客人回忆最后使用该镜头的时间、地点。

　　(3)立即返回汽车上查找或贵客休息处查找。

　　(4)打电话向下榻宾馆客房部寻找。

　　(5)留下客人的姓名、详细地址和电话，以备找到后返还给失主。

　　(6)客人走后，如找到，可通过马上去京的其他团队导游员设法代转给客人，如果时间不允许旅行社应设法在近期内转给外宾或邮去。

　　(7)如果没有找到，应给客人去信致歉。

　　34. 部分游客提出不想随团去景点参观，而想去商业街购物，遇到这种情况，导游员如何处理?

　　(1)应尽量动员他们随团去参观，并介绍景点的新变化。

　　(2)若游客仍坚持自己意见，可征得领队、全陪意见先送他们去商业街，并告之集合时间、地点，以便掺和时接他们回宾馆，并把自己的联系方式告诉他们以便随时联系。

　　(3)最好能留全陪带队，随他们去购物，以确保安全。

　　35. 地陪在团队游览中，如遇到游客晕车，如何处理?

　　在游览前，导游应了解游客中有晕车的情况，事先通知他们服晕车药，并劝告他们少进食，上车后应照顾他们尽量坐在车的前部，靠车窗的位置，以停止晕车，如已发生晕车就应让患者勒紧裤带，防止内脏震动加重病情。同时与司机联系，求得他的协助。