(1)立即抢救伤员，由全陪或领队陪同送往就近医院。

　　(2)及时报警，严格保护现场。

　　(3)报告旅行社，并通知有关单位(上级主管部门)负责人和保险公司赶赴现场处理。

　　(4)做好团内其他游客的安抚工作，组织他们继续参观游览。

　　(5)写出事故书面报告。

　　9. 带领妇女旅游团, 导游员该怎么办?

　　带领好妇女旅游团首先要做好三项工作：一是讲解景点要清楚、要耐心，带团速度不宜过快， 照顾面要周全，时常要多讲些有趣和传统的故事，让她们在轻轻松松的氛围中旅游。二是交代事情、 提醒注意事项要清楚明确，说话不绕圈子。三是要经常关心她们的身体状况，带团时要多几次清点人数,防止有人走失。另外，在旅程安排上要松紧适宜，多给她们一些交流感情的时间。在商店购物时导游员要做好参谋工作，较为详细地介绍商品的特色，尤其是土特产品。在旅途中，导游员还要防止她们懒散和求全心理的出现，游程结束时要特别关照她们注意带好自己随手携带的东西，以免造成经济上的损失和精神上的不悦。

　　10. 在你带团游览过程中，如果发生坏人抢劫旅游者，对他们行凶时，地陪应怎样去做?

　　(1)导游员要挺身而出，保护旅游者的人身、财产安全。

　　(2)立即报警、报告旅行社、派人支援。

　　(3)安定旅游都情绪，继续参观游览。

　　(4)协助有关部门做好善后工作，并应力争做好防范工作。

　　(5)写出事故报告。

　　11. 在旅游过程中，旅游团中部分旅客因食用了海产品出现呕吐腹泄、乏力、昏迷症状。导游员应如何处理?

　　这是食物中毒产生的急性肠炎症状，如果抢救不及时，将会有生命危险。导游员应该：

　　(1)立即设法催吐，并让患者多喝水以加速排泄，缓解毒性。

　　(2)立即将患者送往医院抢救治疗，请医生开具诊断证明。

　　(3)立即报告旅行社并追究供餐单位的责任。

　　12. 一旦误机事故发生，导游人员将如何处理?

　　(1)立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助。

　　(2)尽快与机场联系，让游客尽快改乘后续班次离站，或改乘包机或其他交通工具前往下一站。

　　(3)稳定游客情绪，安排好游客滞留期间的食宿、游览事宜。

　　(4)及时将情况通知下一站，以便对日程作相应调整。

　　(5)向游客赔礼道歉。

　　13. 由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作?

　　(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具特色的旅游景点。

　　(2)如系提前离开，要及时通知下一站。

　　(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜。

　　14. 地陪导游员应该如何防止漏接事件发生?

　　(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚。

　　(2)核实交通工作到达的准确时间。

　　(3)提前半小时到达接站地点，等候团队的到来。

　　15. 地陪按计划和预定时间到机场接一个旅游团，可是没有接到，你作为地陪应该如何处理?

　　(1)立即与旅行社联系，查明原因。

　　(2)如果推迟时间不长，地陪可留在机场等候。

　　(3)如果推迟时间较长，地陪应按旅行社的安排、重新落实接待事宜。

　　16. 如果发生了错接事故，导游员应该如何处理?

　　如果错接发生在同一家旅行社接待的两个旅行团时，经旅行社同意，地陪可不再交换旅游团，但全陪应交换旅游团，并向游客致歉。如果错接的是中一家旅行社的团时，地陪和全陪应立即向旅行社汇报，设法尽快交换旅游团，并向旅游者说明情况并致歉。

　　17. 游客燃香进入佛殿，导游员该怎么办?

　　在旅游团到达寺院之前，导游员在讲解过程中要重点向游客介绍寺院有关规定，比如，在佛殿内不准带闪光灯照相机拍照，不允许燃香进入佛殿，不可以在寺院内追踪嬉闹、大声说笑，等等。同时也要说明小心火柱和防止火患的道理。