(1)导游员应加强工作的责任心，提前半小时到达出站口等待。

　　(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌。以便领队或旅游者前来联系。

　　(3)地陪也应主动从旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等分析判断上询问、认找旅游团。

　　(4)接团时应认真核实旅游团来自哪个国或地区、组团社名称。领队及全陪或旅游者姓名、国际代号、人数等。

　　44. 一海外旅游团来华旅游，抵达某车站后，发现自己的行李丢失，地陪导游员应如何处理?

　　(1)海外旅游者的行李在旅途中丢失，虽不是地陪导游员的责任，但应帮助旅游者找回行李。

　　(2)主动领游客到车站失物招领处办理行李丢失手续，说清行李的件数、大小、标准、特征等填写失物登记表，并将在某下榻饭店名称和电话号码告之以便联系。

　　(3)如果找到行李，导游员应设法将行李交还失主。如果行李确实丢失，失主可持车票、托运行李单向某火车站索赔。

　　45. 地陪从机场接一旅游团抵达入住的某饭店后，发现一旅游者没有拿到他的行李，这时你该怎么办?

　　(1)应在旅游团住房内寻找，是否行李员送错了房间或是本团客人拿错了行李。

　　(2)如果找不到立即与旅行社行李员和饭店行李员联系查清原因。

　　(3)如仍未找到，地陪应向旅行社汇报，请示处理办法。

　　(4)如果是旅行社的原因，请失主填写一份丢失行李物品及全部清单、地陪写一份情况说明，由旅行社向保险公司申请索赔。

　　(5)地陪应写出书面事故报告存档。

　　46. 什么是旅游安全事故?在旅游中可能发生的旅游安全事故主要有哪些类型?

　　凡涉及游客人身、财产安全的事故均为旅游安全事故。

　　旅行社在接待过程中可能发生的旅游安全事故主要包括交通事故、治安事故、火灾、食物中毒等。

　　47. 由于遇到暴风雪，机场关闭，旅游团需要延长在某市继续游览一天，请问导游员如何处理?

　　(1)向旅行社汇报，重新安排该旅游团的用餐、住店、用车等事项。

　　(2)调整接待计划，酌情增加旅游景点，适当延长主要景点的游览时间，晚上安排文娱活动，使游客更加尽兴。

　　(3)及时与机场联系，尽早将旅游团送走。

　　48. 如果游客的卧铺车票变更为硬座车票, 导游员该如何处理?

　　迅速与旅行社取得联系, 搞清情况并请示下一步的打算与安排。其次, 导游员可以先和领队、全陪商量解决问题的办法。然后, 再找旅游团内有身份、有威望的人, 请求他们的支持与谅解, 并且通过这些人协助向其他游客做工作、做解释。此时地陪导游员只有挺身而出, 勇敢地面对眼前的矛盾与现实, 诚恳地向游客做解释, 并且赔礼道歉, 必要时请旅行社领导出面向游客表示歉意。还要把车票的差价退还给游客, 有条件的话还可以赠送一些礼物给游客, 让游客感到旅行社及导游员的道歉是真心的。

　　49. 你接待一个旅游团，按计划今晚将去大戏院观看京剧“玉堂春”。部分游客要求去刘老根大舞台看二人转，你该如何处理?

　　(1)如果时间允许，可请旅行社给予调换。

　　(2)如果无法安排，导游员要耐心解释，明确告之剧票已订好，不能退换，请他们谅解，若这部分游客坚持看京戏，导游员应协助他们退票，但费用自理。

　　(3)与司机商量，如果顺路，尽量为少数旅游者提供方便。如果是两个不同方向，则应为他们安排车辆，但费用自理。

　　50. 一个外国旅游者要求地陪导游员陪他们购买中国的“景泰兰”、“唐三彩”等古玩回国送给亲朋好友。请问你应如何处理?

　　(1)导游员可以带他们到涉外指定的文物、工艺品商店去购买。

　　(2)买妥物品后要提醒他们保存好发货票。不要把物品上的火漆印弄掉，以便出关时海关查验。

　　51. 导游人员如何做好交通事故的预防工作?

　　(1)为预防交通事故的发生，导游人员要与旅游车司机很好地配合，协助司机做好安全行车工作。