B 卷
一、填空题(每空1 分，共25 分)
1. 观察访谈
2. 行为
3. 需要
4. 选择
5. 封闭
6. 晕轮效应
7. 产品
8. 偏好
9.16
10. 核心延续
11. 自然服从
12. 活动
13. 自觉果断
14. 发展水平类型
15. 斯金纳
16. 放任
17. 正式
18. 方格
19. 人
20. 变革
二、判断题(每小题1 分，共10 分)
1.√ 2.√ 3.√ 4.╳ 5.╳
6.╳ 7.√ 8.√ 9.√ 10.╳
三、名词解释(每小题3 分，共15 分)
1. 是人的旅游需要的一种期待，是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超
前反映，是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。
2. 是指一个人通过对自已行为的观察而对自己心理状态的认识，它是个性社会化的结果。
3. 是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。
4. 是指服务人员为旅客提供服务的“火候”与“机会”。
5. 是由群体成员建立起来的行为标准。这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和
不能容忍的范围，提示其成员应该怎样做而不应该怎样做。
五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1.(1)自我尊重
(2) 自我提高
(3) 完善服务行为
(4) 改善服务环境
(5) 举例论述
2.(1)克服心理惰性
(2) 提高心理随受力
(3) 提高心理适应性
(4) 观念更新
(5) 具体论述 |
