B 卷
一、填空题(每空1 分，共25 分)
1. 旅游心理学常用的研究方法主要有______ 法、______ 调查法、问卷调查法。
2. 气质是个人与神经过程的特性相联系的______ 特征。
3.______ 是旅游消费积极性的源泉。
4. 知觉______ 性是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激，而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。
5.______ 原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。
6.______ 指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。
7. 旅游消费的学习，意指人们学习正确地使用旅游______ 。
8. 态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______ 形成的重要依据。
9. 卡特认为，人格由______ 种各自独立的特性因素构成。
10. 典型的家庭形态有两类：______ 式家庭和______ 式家庭。
11. 儿童自我状态其典型的行为模式有两种：______ 式和______ 式。
12. 从市场营销角度，一些专家将旅游者划分为四种类型：封闭型、半封闭型、开放型、______
型。
13. 旅游职业对服务人员意志的要求必须具备：______ 性、______ 性、自制力、坚韧性。
14. 职工的能力差异主要表现在三方面：能力______ 差异、能力______ 差异和能力表现早晚差异。
15. 强化理论是美国哈佛大学教授______ 在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。
16. 群体的领导方式分为专制式、民主式和______ 式三种。
17.______ 沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。
18.1964 年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理______ 理论。
19.“______ 尽其才，地尽其利，物尽其用，货畅其流”是企业管理的四条原则。
20. 组织______ 的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“╳”。每小题1 分，
共10 分)
1. 多血质人的行为：活泼好动，敏感，反应迅速，喜欢与人交往，注意易转移、兴趣易变换，
外倾。()
2. 依据动机在旅游活动中所起的作用，可以把动机区分为主导动机和次要动机。()
3. 任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。()
4. 文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。()
5. 注重实用、追求档次是中年消费者的心理。()
6. 工作与外在满足是满足职工生存和精神需要的重要手段。()
7. 双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。()
8. 如果员工的能力较差，应调整工种或岗位，或者加强针对性培训。()
9. 引起竞争的根本原因是目标有限、资源短缺。()
10. 直线式组织结构适用于规模较大、管理任务繁重复杂的企业。()
三、名词解释(每小题3 分，共15 分)
1. 旅游目标
2. 自我知觉
3. 参照群体
4. 服务时机
5. 群体规范
四、简答题(每小题6 分，共30 分)
1. 旅游消费者的心理实质是什么?
2. 在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险?
3. 改变旅游消费态度的方法通常有哪几种?
4. 客我交往的特殊性主要表现在哪些方面?
5. 对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程?
五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1. 试举例说明如何确立良好的服务态度?
2. 试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理? |
