课程代码：00188
A 卷
一、填空题(每空1 分，共25 分)
1. 根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________
和意志过程。
2. 旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______ 、
参考群体、______ 和社会文化。
3. 接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______ 性原则。
4.______ 效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。
5. 美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____ 、社交需要、______ 和。
6.______ 是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。
7. 心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二
是______ 。
8. 埃里克·伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______ 自我状态”大致可以与弗洛伊德理论中的“本我”相对应。
9. 在态度的特性中，态度的______ 是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
10. 态度的______ 性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。
11. 旅游产品______ 是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。
12. 家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和______ 对旅游决策的影响。
13. 在现代社会中，典型的家庭形态有夫妻式、______ 和______ 。
14. 在实际生活和工作中，职工的能力差异主要表现在三个方面______ 差异、______ 差异和能力表现早晚差异。
15. 弗洛姆的“期望理论”认为，对于一种激励因素，其激励力量等于个人对此因素的______
和效价的乘积。
16. 海德的“归因理论”认为，归因可分为两类：一是______ 归因，二是个性倾向归因。
17. 非正式沟通渠道的主要表现形式有：______ 、流言式、集束式和偶然式。
18.______ 型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，
根据自己个人的经验和主观评价作出决定。
19. 领导风格的“______ ”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。
20.______ 式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。
二、判断题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“╳”。每小题1 分，
共10 分)
1. 人们对某旅游目的地所形成的知觉，与该目的地的实际情况总是一致的。()
2. 一定程度的单一性需要有一定程度的多样性来平衡，但这种平衡只是一相对的说法。
( )
3. “ 安乐小康型” 人格的旅游者，喜欢异国情调，喜欢全新的经历。( )
4. 心理学认为，态度的三种成分的不一致是常见的。( )
5. 服务人员用姓名称呼客人并非在任何场合都会使客人感到受尊重。( )
6. 在餐桌上，如有客人把麦苗当韭菜，服务人员应及时为他纠正。( )
7. 心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。( )
8. 人际关系的发生，至少需要由两个方面的人联结成对，此称为方对关系。()
9. 领导是一种活动，是引导和影响个人或群体，在一定条件下实现一定目标的行动过程。
()
10. 管理学家认为，群体冲突总是有害无益的。()
三、名词解释(每小题3 分，共15 分)
1. 知觉的相似原则
2.( 心理学意义上的)学习
3. 需要
4. 旅游偏爱
5. 组织
四、简答题(每小题6 分，共30 分)
1. 简述旅游心理学研究的对象和任务。
2. 有时消费者在购买旅游产品后会有疑虑，被称为“购买后的失调”。这种失调有可能出于哪两个原因?
3. 根据服务心理学原理，说明下列服务言语的不妥之处(可综合说明，也可分句说明)，并分别改为符合规范的服务用语：
i) 现在不是时候。
ii) 这还匚业氖隆?
iii) 这里不是问讯处。
4. 群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响?
5. 简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种?
五、论述题(每小题10 分，共20 分)
1. 联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
2. 试分别论述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”三种人性假设相对应的管理思想。 |
