(6)由主治医生出具诊断、治疗证明，留下详细书面材料，妥善保管。

　　(7)地接社另派专人处理此项事宜。地陪继续走团，不得耽误本团行程。

　　(8)患者继续留院治疗，如不随团出境，地陪要到医院去探望，协助办理分离签证和延期签证手续。最后还要协助办理出院手续、回国手续，预订返程飞机票。

　　(9)患者住院和医疗费用自理。患者自带费用不够，请领队协助解决。

　　(10)患者未享用的综合服务费，由组团社和接待社结算后，按有关规定处理。患者家属在京一切费用自理。

　　17.答案要点：

　　(1)征得患者、亲友、领队同意后，立即将患者送往医院治疗。打车不便，就将旅游大客车直接开往医院。

　　(2)通报接待社有关人员。

　　(3)由全陪或领队和客人亲友在医院陪同，如果没有全陪、领队，请接待社另派专人。

　　(4)地陪继续走团。
18.答案要点：

　　发生交通事故，导游员只要没负重伤、神志清醒，就要立即采取紧急措施，把伤亡降至最低程度。

　　(1)立即组织抢救，拨打120急救电话，马上组织现场人员抢救。

　　(2)立即报案组织保护现场(电话：122)。

　　(3)迅速向接待社报告。

　　(4)做好安抚工作。

　　(5)做好善后工作。

　　(6)请医院开具医疗诊断证明，交管部门开具交通事故证明，以便向保险公司索赔。所有材料复印留档备案。

　　(7)写出书面报告。

　　19.答案要点：

　　(1)全力保护旅游者的安全。

　　(2)迅速组织抢救。

　　(3)立即报警(电话：110)。

　　(4)及时向接待社领导报告。

　　(5)妥善处理善后事宜。

　　(6)写出书面报告。

　　20.答案要点：

　　(I)先规劝，通过领队做工作。

　　(2)对于已醉客人，导游员要说“您要茶吗”，“近早休息吧”;不要说“你喝醉了”。

　　(3)在饭店内发现客人酒醉，倒地不起，导游员要请保安协助将其搀回房间休息。切忌不要单独将其搀回房间，或帮其就寝。

　　(4)损坏物品，照价赔偿;触犯法律，依法处理。

　　21.答案要点：

　　地陪处理好游客的越轨、违规行为非常重要。

　　(1)一般违规的预防及处理：在游览过程当中导游员要随时做好注意事项的提醒工作，在讲清的情况下旅游者明知故犯，当事人要按规定受到处罚(由执法机关处理)。

　　(2)对异性越轨行为的处理：对于旅游者中行为不端，对异性行为越轨者，导游员要向其指明行为的严重性，并令其立即改正。女性导游员遇到此类问题，为了自卫要采取断然措施。对于情节严重触犯法律者要交由执法机关依法处理。

　　(3)对酗酒闹事者的处理：先规劝，通过领队向其做工作，指出后果的严重性。对喝醉酒的要劝其停止饮酒，不能说“您喝醉了”，要说“您用茶吗，早点休息吧”。对于醉倒者导游员要同保安一起搀扶其回房休息，切不可单独搀扶其回房，或帮助其就寝。对于酗酒者损坏的一切物品由其个人负责赔偿，触犯法律追究法律责任。