(4)失主持《护照报失证明》立即到美国驻华使馆，申请补办新护照。

　　(5)失主持新护照再到北京市公安局出入境管理处申请办理有关签证手续。

　　9.答案要点：

　　有三种可能，下面第一种可能性最大

　　(1)错拿，逐个房间寻找。

　　(2)饭店行李员错递，饭店行李部联系、寻找。

　　(3)运输途中丢失，与旅行社行李员、行李车司机联系寻找。

　　10.答案要点：

　　旅法华侨是中国人，只不过旅居法国。处理方法如下：

　　(1)由接待社开具证明;

　　(2)请失主准备彩色照片;

　　(3)失主本人，持接待社开具的证明、彩色照片到北京市公安局出入境管理处报失;申请办理新护照;

　　(4)持新护照到法国驻华使馆，申请补办新入境签证。
3.答案要点：

　　地陪未认真核实航班起飞时间造成误机事故，属于重大责任事故，由此造成的损失应由地陪承担。 误机事实已经造成，地陪应采取如下措施应对：

　　(1)立即向旅行社领导汇报，请求指示。

　　(2)北京飞往上海航班较多，地陪应立即与航空公司联系，争取让旅游团乘最近航班飞离北京，如果当天航班已满，可以考虑改乘其他交通工具离开本站(例如特快火车)。

　　(3)实事求是向客人讲清情况，赔礼道歉，稳定客人情绪，争取客人理解。

　　安排好旅游团滞留期间的食、宿、交通、游览等事宜，力争把不良影响降到最低程度。

　　(4)通知上海旅游团推迟抵达。

　　(5)事后写出事故报告。

　　地陪小张应汲取如下教训：地陪要认真核实交通票据的准确时间。

　　4.答案要点：

　　(1)地陪与全陪上楼寻找史密斯先生不妥;

　　(2)应该请全陪或领队去寻找;

　　(3)地陪应在集合地点照顾已到的游客;

　　(4)两个人都离开房间不妥;

　　(5)应留一个人保护现场;

　　(6)惊慌告诉大家史密斯先生的死讯不妥;

　　(7)应与领队商量后请其宣布这一消息;

　　(8)只报告旅行社不妥;

　　(9)还必须报告饭店保安部门;

　　(10)地陪一人心神不定走来走去不妥;

　　(11)应照顾在场的旅游者，稳定他们的情绪。

　　5.答案要点：

　　(1)首先应立即检查是否有旅游者受伤，若有人受伤应立即组织抢救，必要时将伤员送往附近的医院，尽快使旅游者离开事故车辆;

　　(2)保护好现场;

　　(3)立即拨打122报案，并保护好现场;向接团社报告，请求派人前来帮助和指挥事故的处理，并要求派车将旅游者接走继续旅游;

　　(4)做好安抚工作，稳定旅游者的情绪;

　　(5)做好善后工作，事故查清后，由领队向全团通报事故原因、处理经过等;

　　(6)写出书面报告。

　　6.答案要点：

　　地陪做的不妥的地方：

　　(1)让伤者服用自带的止疼药;

　　(2)对伤者不进行现场的处理;

　　(3)让全陪一人送伤者去医院;

　　(4)将伤员直接送往积水潭医院而不是首先就近治疗。

　　地陪应该：

　　(1)做好止血、包扎、就近取材上夹板固定等现场处理;

　　(2)请全陪和伤者亲属或旅游团一成员一起送伤者去医院;

　　(3)就近送医院，作紧急处理后若必要再送积水潭医院。
　7.答案要点：

　　(1)带领客人到行李查询登记处，办理遗失登记手续。要出示：本人护照、机票、登机牌、行李牌;填写登记表：(始发站、中转站、行李件数、大小、形状、颜色、标记等)。

　　(2)将失主下榻饭店的名称、电话号码、房间号留在登记处。同时将行李查询登记处的电话号码、联系人、航空公司地址记下，复印两份，失主和地陪各执一份，以备联系。

　　(3)在京游览期间，地陪要保持与行李查询登记处的联系，询问查找情况。

　　(4)查找期间，导游员要关心失主的生活，帮其购买生活必需品。

　　(5)若离京前仍找不到行李，把客人下一站的行程安排(所去城市、下榻饭店、联系方式等)，通知行李查询登记处、航空公司，以便找到后送归客人。将有关事宜通知下一站接待社。