1.什么是漏接?

　　2.什么是空接?

　　3.什么是错接?

　　五、简答题

　　1.简述导游员如何处理漏接事故?

　　2.什么是漏接，如何预防?

　　3.简述空接的原因与正确的处理方法。

　　4.什么是错接?简述错接的性质。错接如何预防与处理?

　　5.旅游团计划上午游十三陵，下午游览八达岭长城。中餐后骤降大雪，大客车只能到达居庸关收费站，请问北京地陪如何处理?
　六、案例分析题

　　1.某旅游团一行16人计划于今年7月18 日 9：35分由C市抵达北京，但因为天气的原因，飞机起飞困难，旅游团所乘坐的航班延误到当日下午17点左右才能抵达北京首都国际机场，如果你是该团的地陪，你在迎接和接待该团中应注意做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动?

　　2.某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞 往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?

　　3.地陪小张由于未认真核实航班时间，使旅游团误了10：00飞往上海的MU513航班，请问她应该如何处理?汲取什么教训?

　　4.一天早上团队集合时，地陪发现住单人间的史密斯先生没有到，于是就和全陪上楼寻找，敲门没有反映，楼层服务员打开房间，发现史密斯先生僵卧在床上，两个人吓得冲出房间跑下楼去，惊惶的告诉大家史密斯先生死了。接着地陪打电话报告了旅行社，随后就一个人心神不安的在一旁走来走去。请问地陪在整个过程中行为有哪些不妥之处?正确的做法应该是什么?

　　5.某日上午，地陪小林按计划带团前往颐和园旅游，旅行车行至建国门外大街时，被紧随车辆的中型面包车追尾，请问小林应如何处理这起交通事故?

　　6.某旅游团在北京龙庆峡游览时，一游客不慎摔伤，左小腿骨开放性骨折，地陪为了减轻伤者的痛苦，给他服用了随行携带的止疼药，随即找了一辆出租车，全陪送伤员去了积水潭医院。请问地陪有哪些地方做的不妥?在上述情况下，地陪应该如何处理?

　　7.机场接团时，被告知客人行李丢失，导游员如何处理?

　　8.一名美国客人遗失护照，地陪如何处理?

　　9.某团抵达饭店后，入住房间时地陪被告知一名客人丢失行李，请问地陪应如何处理?

　　10.一名旅法华侨在北京游览时丢失护照，请问北京地陪应如何处理?

　　11.导游员在接团时要注意避免游客走失，请问在哪些情况下，旅游者容易走失?

　　12.如何预防旅游者走失?

　　13.一名海外客人，在游览天坛时走失，北京地陪应如何处理?

　　14.客人患一般疾病，地陪应如何处理?

　　15.在游览中客人患重病，地陪应如何处理?

　　16.旅游者病危住院，地陪应如何处理?

　　17.在前往景点途中，一名客人突患重病(昏迷)，请问导游员应如何处理?

　　18.一旦发生交通事故，已有客人负伤，导游员应如何处理?

　　19.游览时发生治安事故，地陪应如何处理?

　　20.一位游客在饭店内随团用晚餐时，酗酒，失去理智。导游员是张小姐，请问她应该如何处理?

　　21.某旅游团中有个别游客对女性导游有越轨行为，如果你是该团的地陪应如何处理游客的越轨和违规行为?

参考答案

　　一、判断题

　　1.错 2.错 3.对 4.对

　　二、单选题

　　1.B 2.C 3.D 4.D

　　三、多选题

　　1.BCE 2.BCDE 3.ABCDE 4.ABCD

　　5.ABD 6.ACE 7.ACD

　　四、名词解释

　　1.旅游团抵达机场，车站，没有导游人员迎接的现象。(会造成旅游团原地滞留，活动受阻，影响行程等麻烦)

　　2.导游人员按预定计划前往机场、车站接站，但没有接到旅游团的现象。

　　3.导游 人员接了不应该由他接的旅游团(者)的现象。错接是责任事故，是由于导游人员责任心不强、粗心大意造成的。