A.准备阶段 B.解冻阶段

　　C.变革阶段 D.再冻结阶段

　　E.实施阶段

　　25.应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有( )

　　A.销售量 B.成本

　　C.资金 D.利润

　　E.税收

　　三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

　　26.灵活性原理

　　27.例外问题

　　28.人才生命周期

　　29.经济人

　　30.计划评审技术

　　四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

　　31.影响管理道德的因素有哪些?

　　32.简述目标管理的局限性。

　　33.简述沟通渠道的性质。

　　34.简述管理突破的步骤。

　　五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

　　35.结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

　　36.结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

　　六、案例分析题(本题15分)

　　37.张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

　　年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

　　张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

　　最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

　　张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

　　仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

　　(1)应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。(8分)

　　(2)结合你的认识，提出改进建议。(7分)

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