B卷
二、判断题(每小题1分，共10分)
1. √ 2.× 3.× 4.√ 5. √
6. √ 7.√ 8. √ 9. × 10. √
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1.所谓诱因，是泛指导致某种事情发生的原因。从旅游者角度看，诱因是指旅游者所追求的对象——精神的、物质的享受。从旅游业角度看，诱因是旅游者所追求的对象蕴含在旅游业为旅游者所提供的旅游产品和服务中的东西。
2.指的是社会上部分人对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
3.是指人们针对某一特定旅游活动的对象，用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。
4.是指处在某一企业中的人们，由于相互的交往，在人与人之间或群体与群体之间，常会因这样或那样一些原因，发生分歧、争论、冲突和对抗。
5.是在组织理论指导下，经过组织设计而形成的相对稳定的结构模式。
四、简答题(每小题6分，共30分)
1.(1)身体健康的动机
(2)文化的动机
(3)交际的动机
(4)地位与声望的动机
2.(1)旅途要快
(2)游览要慢
(3)一切活动要准时
3.(1)降低对旅游产品或服务的期望
(2)购买名牌旅游产品或享受优质服务
(3)获取更多的信息
4.(1)运用动作的力量
(2)发挥表情的作用
(3)注意说话技巧
(4)讲究说话艺术
5.(1)要有良好的情感倾向性
(2)要有深厚的情感
(3)要有稳定而持久的情感
(4)要有较高的情感效能
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.(1)明确的角色意识
(2)敏锐的观察力和准确的辩别力
(3)出色的表现能力
(4)较强的感染力
(5)举例论述
2.(1)用人之长，容人之短
(2)责权分明，用人不疑
(3)严于律己，宽以待人
(4)具体论述
