2002年10月浙江省高等教育自学考试旅游心理学试题及答案_自考_自学考试

课程代码：00188
A卷
一、填空题(每空1分，共25分)
1.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。
2.心理学研究认为，知觉过程要经过________和心理的两个历程。
3.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。 4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。
5.对旅游距离的知觉对人的旅游行为有阻止作用和________作用。
6.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。
7.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。
8.在人格因素中，人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。
9.态度的三种成分中，________成分是指人对某一对象的看法、评奂按衅兰垡庖宓男鹗觥?
10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。
11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指________因素和________因素。
12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：________、________、应激和热情。
13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。
14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。
15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、________和信息接受者。
16.组织功能和________功能是领导功能最突出的两个方面。
17.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和________影响力两大类。
18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和________三部分。
19.组织变革的外部力量主要包括 ________、科学技术的发展和管理现代化的要求。
20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、________和________。
二、判断题(判断下列各题，正确的在题干后面括号打“√”，错误的打“×”。每小题1分，共10分)
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间，有形成同一知觉形态的倾向。(      )
2.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。(      )
3.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(      )
4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。(      )
5.在旅游接待工作中，双方只考虑对方是什么角色，而社会角色有“非个性”的特点。(      )
6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。(      )
7.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得报酬是否满意，主要看其绝对值的大小。(      )
8.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。(      )
9.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。(      )
10.人的意识的革命，是实现组织变革最强大的动力因素。(      )
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1.旅游心理学
2.人格特质
3.旅游目标
4.挫折
5.“社会人”假设
四、简答题(每小题6分，共30分)
1.在作出旅游决策时，旅游者常见的消除风险的方法有哪三种?
2.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。
3.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机?
4.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面?
5.改革中的心理障碍有哪几种?
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.联系具体事例，说明要想改变人们对某一旅游地或旅游景点的态度，通常有哪些方法?
2.论述企业管理中应该如何发挥非正式群体的作用，并说明理由。

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