2002年10月浙江省高等教育自学考试旅游心理学试题及答案_自考_自学考试

B卷
一、填空题(每空1分，共25分)
1.心理学把人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映称之为________觉。
2.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。
3.________性需要是指人们对新奇、出乎预料、变化和不可预见性事物的向往和追求。
4.旅游动机的产生必须具备两个方面的条件：一是个体的内在条件，即________；二是外在条件，即________。
5.心理学研究认为，各种刺激必须达到某一最低限度(绝对感觉限阈)，才能有效地引起________器官的反应。
6.________原则是指两个或两个以上的刺激(同类物)若在空间上彼此接近时，每一物体都有被视为构成整个知觉组型一分子的倾向。
7.消费者解决怎样学习旅游行为的问题，其途径是获取________和取得信息。
8.________的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。
9.在一般情况下，旅游的许多主要动机明显地存在于________自我状态之中。
10.在现代核心式家庭中，家庭成员在实际的旅游购买决策中所扮演的角色主要有五种：________者、________者、决策者、购买者、使用者。
11.________消费者在旅游活动中敢于迎困难而上，遇挫折不气馁，具有较强的控制能力。
12.旅游服务语言具有鲜明的职业特点——________性。
13.职工的知觉差异，主要表现为知觉________差异和知觉________差异。
14.在旅游企业中，人的气质特征与职业对人的气质要求往往成为“________”和“相互适应”的关系。
15.激励理论划分为________型、________型和行为改造型三大类。
16.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即________式、________式、轮式、“Y”式和全通道式。
17.旅游企业家的影响力，是指旅游企业的领导者有效地影响和改变被领导者的心理和________的能力。
18.领导风格是领导作风和领导________的总称。
19.________生命周期理论是由美国心理学家卡曼首创的。
20.组织变革的导向主要包括四个方面的内容：组织的人员导向，组织的任务、技术导向，组织的结构导向和组织的________导向。
二、判断题(判断下列各题，正确的在题干后面括号打“√”，错误的打“×”。每小题1分，共10分)
1.胆汁质人的行为：直率，热情，精力充沛，情绪易冲动，心境变化激烈，外倾。(      )
2.亚当斯的“公平理论”认为，一个人对他所得到报酬是否满足，主要看其绝对值的大小。(      )
3.人们从朋友、熟人得到的信息与从商业环境获得的信息，两者同样可靠、重要。(      )
4.文化是人类在社会历史发展过程中，不断继承、总结、改造、创新，逐渐积累发展起来的物质和精神财富的总和。(      )
5.老年消费者心理表现为习惯性强，自尊心强，怀古忆旧强烈，注重方便和实用。(      )
6.在群体内，小道消息盛行，很可能说明正式沟通网络不灵通。(      )
7.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。(      )
8.如果工作能够提供满足职工自主、能力、成就以及创造等高层次需求的机会，就可以更好地激励职工的工作热情和工作潜力的发挥。(      )
9.焦虑是一种不愉快的情绪。因此，我们只要将焦虑降到最低程度，才能发挥最高的工作效率。(      )
10.声望高、规模大、效益好的企业的群体，内聚力就强。(      )
三、名词解释(每小题3分，共15分)
1.旅游诱因
2.刻板印象
3.旅游消费态度
4.群体冲突
5.组织结构
四、简答题(每小题6分，共30分)
1.罗伯特·麦金托什将旅游动机分为哪几种?
2.旅游者对旅游时间的知觉要求有哪些?
3.人们在作旅游决策时，常见的消除风险的办法有哪些?
4.如何提高服务语言的表达效果?
5.旅游职业对服务人员情感的要求有哪些?
五、论述题(每小题10分，共20分)
1.结合实例说明如何在服务中树立良好的第一印象?
2.试述作为旅游企业的领导，在用人方面必须遵循哪些原则?

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