3

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡法从四个角度关注组织的绩效，即财务角度、客户角度、内部流程角度和学习与发展角度。参见教材P102

　　4

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：选项D属于系统的绩效考核方法。参见教材P102

　　5

　　[答案]：ACDE

　　[解析]：本题考查各种绩效改进方法的比较。不良事故评价法与关键事件法都不能提供丰富的绩效反馈信息，所以选项B错误。参见教材P102

　　6

　　[答案]：BCDE

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的目标，共有四个，即选项BCDE。参见教材P104

　　7

　　[答案]：BCD

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的作用，共有三个，即选项BCD。选项A属于绩效辅导的作用，选项E属于绩效监控的优点。参见教材P105

　　8

　　[答案]：CDE

　　[解析]：选项AB是绩效反馈面谈准备阶段的工作。参见教材P105

　　9

　　[答案]：BCE

　　[解析]：本题考查绩效反馈面谈的内容。选项AD属于绩效反馈面谈的注意事项。参见教材P105、106

　　10

　　[答案]：ABE

　　[解析]：本题考查面谈中评价者的误区。选项CD属于绩效评价中容易出现的问题。参见教材P106

　　11

　　[答案]：ABCE

　　[解析]：本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P107

　　12

　　[答案]：ABCD

　　[解析]：绩效考核的结果可以应用在衡量招聘结果、人员调配、奖金分配、员工的培训与开发、员工职业生涯发展规划。参见教材P109