11. 绩效改进的方法主要有()。

　　A.标杆超越

　　B.ISO质量管理体系

　　C.卓越绩效标准

　　D.目标管理

　　E.六西格玛管理

　　12. 绩效考核的结果可以应用在()。

　　A.奖金分配

　　B.人员调配

　　C.衡量招聘结果

　　D.员工职业生涯发展规划

　　E.组织战略目标的调整

　　一、单项选择题

　　1

　　[答案]：A

　　[解析]：绩效是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。参见教材P95

　　2

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D属于绩效管理在人力资源管理中的作用。参见教材P95、96

　　3

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查绩效管理的作用。选项ABC属于绩效管理在组织管理中的作用。参见教材P96

　　4

　　[答案]：B

　　[解析]：管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素。参见教材P96

　　5

　　[答案]：D

　　[解析]：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。参见教材P97

　　6

　　[答案]：C

　　[解析]：差异化战略的核心是独特的产品和服务，而不是标准化。参见教材P98

　　7

　　[答案]：A

　　[解析]：本题考查绩效计划的概念。参见教材P99

　　8

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。参见教材P99

　　9

　　[答案]：B

　　[解析]：本题考查绩效监控的概念。绩效监控通过管理者与员工持续的沟通，观测、预防或解决绩效周期内可能存在的问题，更好的完成绩效计划的过程。参见教材P100

　　10

　　[答案]：A

　　[解析]：绩效辅导贯穿于绩效实施的整个过程中，是一种经常性的管理行为，它帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题。参见教材P100

　　11

　　[答案]：C

　　[解析]：本题考查绩效辅导的步骤。定好基调在达成一致之前，所以选项C错误。参见教材P101

　　12

　　[答案]：D

　　[解析]：选项D属于非系统的绩效考核方法。参见教材P101

　　13

　　[答案]：B

　　[解析]：平衡计分卡法是一种新型的战略性绩效管理工具和方法。参见教材P102

　　14

　　[答案]：C

　　[解析]：晕轮效应指对一个人进行评价时，往往会因为对他的某一特质的强烈的清晰的感知，而掩盖了该人其他方面的品质。参见教材P103

　　15

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查绩效评价中容易出现的问题之一首因效应。首因效应是指人们在相互交往的过程中，往往根据最初的印象去判断一个人。参见教材P104

　　16

　　[答案]：A

　　[解析]：为了增加考核者培训的有效性，还应增加的内容包括工作绩效的多角度性，客观记录所见事实的重要性，合格与不合格员工的具体事例。参见教材P104

　　17

　　[答案]：D

　　[解析]：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制定并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。参见教材P107

　　18

　　[答案]：B

　　[解析]：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。参见教材P108

　　19

　　[答案]：A

　　[解析]：对于安分型员工，组织要对其进行必要的培训以提升其工作技能;对于堕落型员工，组织要对其进行适当的惩罚、敦促其改进绩效。对于冲锋型员工，主管人员应当对其及进行绩效辅导。参见教材P109

　　20

　　[答案]：D

　　[解析]：团队绩效考核的流程为③①⑤②④。参见教材P110

　　二、多项选择题

　　1

　　[答案]：ACE

　　[解析]：绩效考核是绩效管理的一个环节，所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估，所以选项D错误。参见教材P95

　　2

　　[答案]：ABDE

　　[解析]：本题考查绩效计划的制定步骤。在准备阶段需要搜索的信息不包括选项C。参见教材P100