A.绩效计划

　　B.绩效辅导

　　C.绩效反馈

　　D.绩效改进

　　18. 通过减少企业业务流程的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平的绩效改进方法是()。

　　A.卓越绩效标准

　　B.六西格玛管理

　　C.ISO质量管理体系

　　D.标杆超越

　　19. 关于针对员工不同的工作表现应采取的措施，说法正确的是()。

　　A.对于贡献型员工，组织给予必要的奖励

　　B.对于安分型员工，主管应对其进行绩效辅导

　　C.对于堕落型员工，组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

　　D.对于冲锋型员工，组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

　　20. 团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核;②进行团队成员评价;③人力资源部发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求;④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标;⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是()。

　　A.③②①⑤④

　　B.③⑤①②④

　　C.③①②⑤④

　　D.③①⑤②④

　　二、多项选择题

　　1. 关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是()

　　A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支持

　　B.绩效管理是绩效考核的一个环节

　　C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

　　D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效的提高

　　E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

　　2. 在绩效计划制定的准备阶段，搜索制定的信息包括()。

　　A.组织最新的战略管理资料

　　B.工作分析的相关资料

　　C.组织的使命

　　D.组织和员工近期的绩效考核结果

　　E.组织近几年的绩效管理资料

　　3. 平衡计分卡关注组织绩效的角度有()。

　　A.财务角度

　　B.愿景与战略角度

　　C.客户角度

　　D.内部流程角度

　　E.学习与发展角度

　　4. 下列属于非系统的绩效考核方法的是()。

　　A.不良事故评价法

　　B.配对比较法

　　C.行为锚定法

　　D.标杆超越法

　　E.强制分布法

　　5. 关于绩效考核方法的陈述，正确的是()。

　　A.强制分布法无法应用于绩效反馈面谈

　　B.不良事故评价法与关键事件法都能提供丰富的绩效反馈信息

　　C.行为锚定法非常适用于绩效反馈面谈

　　D.标杆超越法可以为组织提供明确的赶超目标，有利于激发组织的斗志

　　E.关键绩效指标法的设计成本较高，需要耗费大量的人力物力

　　6. 绩效反馈面谈需要达到的目的有()。

　　A.根据绩效，对员工进行奖惩

　　B.向员工传递组织远景目标

　　C.弄清员工绩效不合格的原因

　　D.向员工反馈绩效考核的结果

　　E.为下一个绩效周期工作的展开做好准备

　　7. 有效的绩效反馈面谈的作用体现在()。

　　A.帮助员工解决当前绩效实施过程中出现的问题

　　B.它能够使员工客观的了解自己工作中的不足，有利于改善绩效

　　C.可以通过主管人员和员工的真实沟通，消除组织目标与个人目标之间的冲突，增强组织的竞争力

　　D.它为评价者和被评价者提供了沟通的平台，使考核公开化

　　E.随时发现员工工作中出现的问题并及时加以调整

　　8. 下列属于绩效反馈面谈实施阶段的内容的是()。

　　A.准备面谈提纲

　　B.选择合适的时间和地点

　　C.分析绩效差距的症结所在

　　D.注意绩效反馈面谈的原则与技巧

　　E.协商解决办法

　　9. 绩效反馈面谈的内容主要包括()。

　　A.把重点放在解决问题上

　　B.商讨来年的工作目标

　　C.探讨绩效中可改进之处，并确定行动计划

　　D.鼓励员工积极参与到反馈过程中

　　E.就绩效现状达成一致

　　10. 面谈中评价者可能走入的误区有()。

　　A.理解不足

　　B.不适当发问

　　C.首因效应

　　D.盲点效应

　　E.期待逾期的结果