16

　　[答案]：D

　　[解析]：本题考查弗罗姆的期望理论。弗罗姆认为：效价×期望×工具=动机。其中

　　(1)效价：指个体对所获报酬的偏好程度，用数量表示。(2)期望：指员工对努力工作能够完成任务的信念强度，是对绩效的估计值，用概率表示。(3)工具：指员工对一旦完成任务就可以获得报酬的信念。因此选D。参见教材P7。

　　17

　　[答案]：A

　　[解析]：本题考查强化理论。参见教材P7。

　　18

　　[答案]：C

　　[解析]：质量监督小组是一种常见的参与管理模式。参见教材P9。