2.积极/消极(理解：它是对个人而言)

　　(三) 不满的反应方式(四类)

　　1.辞职(破坏性和积极的)：员工选择离开组织

　　2.提建议(建设性和积极的)：

　　(1)讨论问题

　　(2)指出症结

　　(3)提出建设性的改革措施

　　3.忠诚(建设性和消极的)：虽然对工作不满，但仍然尽力维护组织的利益和形象，相信组织和管理层会做出正确的举措。

　　4.忽视(破坏性和消极的)：抱怨、情绪抵触、旷工、迟到、怠工、错误率增加等。

　　(四)管理者的任务：应努力引导员工表现出积极的、建设性的反应方式。

　　五、工作满意度的调查P33-34

　　(一)意义Y3

　　1.监控满意度：

　　(1)可以让管理层掌握组织中的总体满意度水平

　　(2)能指出满意和不满意的具体领域和具体员工群体

　　(3)它是分析各种员工问题的强有力的诊断工具

　　2.改善沟通

　　3.释放情感：可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

　　4.确定培训需要

　　5.规划和监控新的方案：可以帮助管理者改进已有的变革方案

　　(二)现存工作满意度信息的运用Z2

　　(三)步骤Y4

　　1.确定满意度调查目的

　　2.获得最高管理层和员工的支持

　　3.设计科学有效的调查工具

　　4.实施调查

　　5.调查结果的统计分析

　　6.调查结果反馈

　　7.员工和管理者共同制定改进的行动计划，并加以实施。