一、组织承诺的概念及内容P34

　　1.概念：它是员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度，也称组织忠诚度。

　　2.内容X10：包括情感承诺、继续承诺、规范承诺等三个因素。

　　(1)情感承诺X11：它是指员工对组织的感情依赖、认同和投入程度。

　　(2)继续承诺X12：它是指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投入所换来的待遇而不得不继续留在该组织内的一种承诺。

　　(3)规范承诺X13：反映的是员工对继续留在组织的义务感，它是员工由于受到社会责任的影响而留在组织内的承诺。

　　二、影响组织承诺的因素P34X14

　　(一)影响情感承诺的因素

　　包括：工作的挑战性、职业的明确度、目标的明确度、目标难度、管理层对新观点和新思想的接纳程度、同事间的亲密性、组织的可靠性、组织的公平性、个人的重要程度。

　　(二)影响继续承诺的因素

　　包括：所掌握技术的应用范围、受教育程度、个体对组织的投入状况、福利因素、在本地居住时间的长短、找到别的工作的可能性等。

　　(三)影响规范承诺的关键因素

　　包括：组织对规范承诺的要求程度、员工的个性特点、所受教育类型。

　　三、组织承诺的影响后果P35X15

　　组织承诺是预测员工离职率最有效的指标之一。

　　(一)承诺高的员工的行为表现特点

　　1.信赖并且乐于接受组织的目标与价值观

　　2.对组织的各项工作乐于投入尽可能多的精力

　　3.对能够成为该组织的成员充满了自豪感

　　(二)不同承诺类型的效果

　　1.情感承诺：与上司的评价、晋升机会呈显著的正相关

　　2.继续承诺：与上司的评价、晋升机会呈显著的负相关

　　(三)不同承诺类型员工的表现

　　1.情感承诺高的员工表现：干劲充足、热情满怀、高的工作满意度。

　　2.规范承诺高的员工表现：

　　(1)常常以责任与义务作为行事的准则;

　　(2)在应尽的义务方面，员工表现非常突出，但不会表现出太多的热情;

　　3.继续承诺高的员工表现：可能随时跳槽，有明显的功利之心，或者只是敷衍、完成应该完

　　成的工作。