第一节　需要与动机

　　一、需要与动机

　　1.需要的概念：

　　是当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等物质需要、及对归属、爱等的社会需要。

　　2.动机的概念：

　　是指人们从事某种活动、为某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于目标能否以及多大程度上能满足人的需要。

　　动机的三要素 ：

　　（1）决定人的行为方向，既选择做出什么样的行为。

　　（2）努力的水平，既行为的努力程度；

　　（3）坚持的水平，既遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。

　　3.动机的分类：

　　（1）内源性动机（内在动机）是指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为是有价值的。

　　（2）外源性动机（外在动机）是指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而完成的某种行为，完成某种行为是为了行为的结果，而不是行为的本身。

　　练习：

　　1.由于缺乏或者期待某种结果而产生的心理状态被称为（　 ）

　　A.需要

　　B.动机

　　C.激励

　　D.兴趣

　　【正确答案】A

　　2.关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是（　 ）

　　A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机的表现

　　B.人们对活动本身感兴趣，为了活动而活动，这是内源性动机作用的表现

　　C.外源性动机与内源性动机互补

　　D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制

　　E.内源性动机也称外部动机

　　【正确答案】ABC

　　3.小陈的业务能力非常强，最近胜任公司地区经理后却感到工作进展困难，首先，他总是不明白下属人员为什么不能向自己那样勤奋努力，其次他对下属人员监督与控制很严格，员工对工作没有自主权，对工作没有兴趣，所以虽然公司的报酬不错，但人员辞职不断。

　　小陈在管理员工的过程中存在的一个问题是忽视内源性动机的作用，下列内源性动机的陈述，正确的是（　）

　　A.内源性动机也叫外部动机

　　B.内部激励比外部激励更难控制

　　C.自主权、兴趣、成就感等是激发员工努力工作的内部因素

　　D.把内源性动机与外源性动机相结合将对个人产生更大的推动作用

　　【正确答案】BCD

　　二、激励及其类型

　　1.激励的概念和作用：

　　激励就是通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现目标的过程。

　　激励的作用：调动人们的积极性，使员工出色完成工作目标以及不断提高工作绩效。

　　2.几种常见的激励形式

　　从激励内容的角度：物质激励、精神激励

　　从激励的作用角度：正向激励、负向激励

　　从激励对象的角度：他人激励、自我激励

　　练习：

　　1.通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标的过程是指（ 　）

　　A.需要

　　B.动机

　　C.激励

　　D.兴趣

　　【正确答案】C

　　第二节　激励理论

　　一、需要层次理论：

　　1.马斯洛划分的五层次人类的需要

　　（1）生理需要，指对食物、水、居住场所、睡眠等身体方面的需要。

　　（2）安全需要，主要针对身体的安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或舒适的退休计划）需要，以免身心受到伤害。

　　（3）归属和爱的需要，包括情感、归属、被接纳、友谊等需要。

　　（4）尊重的需要，包括内在的尊重，如自尊心、自主权、成就感等需要，以及外在的尊重，如地位，认同，受重视等需要。

　　（5）自我实现的需要，包括个人的成长，发挥个人潜能，实现个人理想的需要。

　　马斯洛需求理论

　　2.主要观点：

　　（1）需要层次理论认为人具有这五种需要，只是在不同的时期表现出来强烈程度不同而已。

　　（2）未被满足的需要是行为的主要激励源，已获的基本满足的需要不再具有激励作用。