一、填空题
1．饭店，交通
2．语言，工具
3．行车途中，机场(车站、码头)
4．安全服务，咨询服务
5．接待计划书，接待任务单
6．知识，美感
7．语速，声调
8．风土人情，自然景观
9.催促，立即阻止
10. 回顾当天活动，宣布次日活动日程

二、单项选择题
1．C 2．B 3．C 4．A 5．B 6．D 7．A 8．B 9．B 10．C 11．D 12．A l3．A 14．B 15．D 16．C 17．B l8．C 19．A 20．B 21．C 22．D 23．B 24．A 25．B 26．A 27．C 28．B 29．D30．A 31．D 32．B 33．C 34．C 35．D 36．A 37．A 38．B 39．B 40．D

三、多项选择题
1．ABC 2．BCDE 3．BDE 4．ABE 5．AD 6．ABCDE 7．BC 8．ACD 9．ADE 10．ABE
11．ABCE 12．ACE 13．ABCD 14．ABDE 15．AC观 16．ACDE 17．BCDE 18．AB 19．ABCD 20．BCD