A 争取主动，避免被动，坚持在合同允许范围内提供服务

　　B 采取适当措施

　　C 采取有理、有节、有利和适当方式与之斗争

　　D 坚持以理服人，不卑不亢

　　E 在 工作中，仍要尊重领队，争取以后合作

　　10、游客发生食物中毒，应处理程序是( )

　　A 设法催吐 B 多喝水缓解毒性

　　C 用冷水或酒精擦 D 送医院救治

　　四、简答题

　　1、导游服务创造经济价值的途径是什么?

　　2、怎样做好导游工作集体的工作?

　　3、散客导游服务的特殊性表现在哪些方面?

　　4、导游员的组织技能体现在哪些方面?

　　5、在导游服务中，如何处理 接事故?

　　五、案例分析题

　　1、清晨8时，某旅行团体成员在车上就座，准备离饭店前往车站，地陪小李从饭店外匆匆赶来上车清点人数后，又向全陪了解行李情况。此后，小李进行以下一段话：“女士们、先生们，早上好!我们全体团员已到齐，现我们去火车站，今天我们乘9点30分的下一地，几天来，大家一定过得很愉快吧，我十分感谢大家对我工作的理解和合作。在即将分别时，我希望名位女士、先生今后有机会再来我市旅游。”请大家快下车。请运用导游规范知识，分析导游员小李在这一段工作中的不足之处。

　　2、地陪小李接待一法国旅行团，原计划5月30日16：00乘从航班离开H市前往S市 ，临行前一天晚上，小李接到 通知。因时值旅游旺季。该团必须提前乘5月30日8：00航班，第二天，快到机场时，国内 小如神色慌张告诉小李，她的一块句贵手表 客房床头柜上，要求返回去取。请问，小李如何按照操作规范处理这些意外情况?

　　3、旅客下收音机后，发现行李找不到了，导游员应如何处理?