软件水平考试：思科创新网点解决方案驱动银行模式革命
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某领先跨国大型银行在应用思科创新网点之后，统一通信给内部办公带来了极大的便利。以往员工之间的沟通非常不便，而且往往是同时使用语音电话、视频电话、PC客户端等诸多设备，较低的工作效率使之在业务开展上极为不便，甚至一旦遇到工作岗位调动等琐碎问题时，设备的重新设置令人烦恼不堪。而当思科统一通信架构付诸实施之后，员工只需要简单的统一通信终端设备就可以实现所有的通信功能，甚至岗位调动时也只要带着相关设备即可。提高了工作效率意味着客户等待的时间更少，在“时间就是金钱”的社会里，客户更加愿意选择高效率服务的银行。
此外，VIP客户识别也为这家银行带来了很好的客户反馈，并因此显著提升了大客户业绩。当VIP用户拨入银行热线电话之后，立即会有更加资深的客户经理为其提供量身定做的服务，并且以往这位VIP客户的交易投资明细都会显示出来，可直接在电话中进行相关业务办理。其实，这仅仅是思科创新银行网点的应用之一，但正是这些先进技术的应用，使得VIP客户获得了前所未有的高级服务，从而对银行产生更大的认同感，这对于银行获得更多利润有很大的帮助。根据这家银行在思科创新网点部属实施一段时间后的调查显示，其员工生产率提升非常明显，客户满意度大幅度提高，利润也显著增长，这一系列变化都是连锁反应，最终促成从量变到质变的理想效果。
总结
思科从科技创新的角度对银行网点进行了改革，并且在多个国际性外资银行的应用案例中得到了良好的效果反馈。如果说前几年银行工作的重点在于丰富的后台资源，那么近期则是如何在网点中以差异化服务将更好的后台资源呈现给客户，继而提升银行的业绩。通过思科创新网点的部属实施，国内银行也将从中获益匪浅，具备全新的核心竞争力。 |
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