软件水平考试：思科创新网点解决方案驱动银行模式革命

　　法规遵从——如何提高银行业务中法规的遵从能力也是十分重要的问题。考试大提示:智能银行网点可以通过思科技术实现全面的监控，其中包括数据安全监控和流程视频监控。此外，服务现场的录音功能亦是一项必备功能，因为不少投资咨询服务要求员工明确告知客户相关交易指令与注意事项，一旦客户投诉的时候，可以把录音提取出来进行检测。
　　依托思科技术，创新的智能网点不仅可以提升客户体验，还能在企业的员工专业技能培训和业务配合方面起到很好的作用。譬如，出纳人员交易服务可以在这一平台上衍生出售前服务的功能。当客户在柜面前进行交易时，系统发现一笔较大的资金，此时可以提醒出纳人员主动与客户沟通，提供更好的服务产品建议，并快速定位到相关的客户经理和提供介绍材料。这个例子还涉及到银行网点的统一通信，任何一个员工都不应该是独立运作的商业模式，而应该是整体的企业员工实时支持正在与客户沟通的员工，以此来提升销售能力。
　　客户全新体验：高效、便利和增值
　　创新网点的应用让客户体验得到明显改善：对于VIP客户可以降低整体交易时间而得到更专业的咨询服务；对于普通客户可以无需排队即可完成相应业务办理。同时，第三方服务区使客户能够体验到更多的增值服务。
　　创新网点的应用让客户体验得到明显改善，这是银行最愿意看到的局面。譬如，在VIP跟普通客户之间的服务总是存在一定的差异性，而这一点自然体现在客户服务的整体体验上。通过创新网点，VIP用户电话一旦打进银行或者本人一旦步入营业厅网点，其白金信用卡中的电子标签（RFID）就能让银行网点立刻识别出客户身份，然后针对这个VIP进行特别的服务，并且建立起快速响应通道。对于VIP客户来说，他获得的好处是降低整体交易时间，得到更多专业的咨询服务，甚至很可能因此而获得很大的收益。
　　银行在掌握很多宝贵的VIP客户信息之后，还可以从中发现更多为客户提供高价值金融服务的潜在机会，并与银行的众多合作伙伴配合，给与客户最大程度的方便和优惠。例如，在某VIP客户到银行网点完成一笔普通交易的过程中，通过CRM系统，网点系统可以获悉这位客户最近在考虑换车，在他等待交易完成的这几十秒时间内，网点系统就能够迅速从后台调取一段汽车的广告播放给他，之后是一段关于针对VIP客户购车贷款优惠计划，从而有可能将这一普通业务升级为优惠购车合同。
　　除了VIP客户之外，对于另外80%的普通客户，银行也同样给予了高度的重视。通过思科创新网点解决方案，银行员工能够在任何工作地点访问客户信息，这样客户无需排队即可完成相应的业务办理，大大缩短了等候的时间。同时，通过思科网络技术，智能化的银行网点可以实时寻找到所需要的专业人员，其形式可以是电话会议、视频交流以及网络在线业务办理等，真正让整个银行的各项业务协调起来，给用户带来完全不同于以往的服务体验。
　　思科创新银行网点另一个令客户期待的应用便是第三方服务的植入，这是指银行网点与第三方服务商或者供应商建立起联合品牌，开展丰富多彩的综合业务，使用户在选择银行服务产品的同时也能体验到更多的增值服务。比如，某住宅区附近的外资银行接触的客户层面较高，可能对喝咖啡、无线上网、商务办公中心等需求较多，而银行则可以跟咖啡店进行联营，共用网络平台，让客户可以一边喝着咖啡，一边听着银行销售讲解金融产品，并随时上网收集资料，甚至进行网上交易等。
　　成功应用案例：带来良好投资回报率
　　考试大获悉:思科创新银行网点得到了非常好的应用，为银行带来良好的投资回报率，在利润增加的同时，内部工作效率和TCO（整体拥有成本）也得到显著控制。
　　思科一直致力于通过创新的产品和解决方案，为金融用户带来业务模式的改善和核心竞争力的提升，也希望通过成功经验的分享为中国金融企业带来启发和借鉴。思科创新银行网点在很多外资银行已经得到非常好的应用，而且银行的普遍反馈便是良好的投资回报率，客户满意度的提升直接带来利润增加，内部工作效率和整体拥有成本（TCO）也得到显著控制。

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