A.正式报告和非正式报告 B.计划报告和特别报告

　　C.定期性报告和一次性报告 D.调研报告和评估报告

　　20.有效的领导者应该采用的领导风格是( )

　　A.民主的风格 B.独裁的风格

　　C.自由放任的风格 D.灵活的风格

　　二、简答题(本大题共6小题，共30分)

　　21.(3分)简述优秀演说者的重要特征。

　　22.(4分)简述口头表达的基本技能。

　　23.(5分)简述认真倾听的重要性。

　　24.(5分)简要说明群体决策的优点与不足。

　　25.(5分)简要说明备忘录的基本结构。

　　26.(8分)简述有效的会议参与者的特征。

　　三、案例题(本大题共1小题，共20分)

　　27.丰田销售公司的两则刊登在《汽车之友》2003年第12期的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”;同时，“丰田陆地巡洋舰”在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。很多读者看到这两则广告后，心情都不太愉快。其中，王先生给杂志社的编辑写了一封信，表示了疑义和愤怒。他认为，石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。而且，“霸道，你不得不尊敬”的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。针对王先生的来信，以及其他读者对该广告的反感情绪，杂志社决定立即撤回广告，并向广大读者表示歉意。

　　(1)(8分)假设你是该杂志的主编，代表杂志社写一封信回复王先生。

　　(2)(7分)商务书信的写作风格很重要，列举其主要技巧。

　　(3)(5分)假如你要以E-mail的方式回复，简要说明设计E-mail信息时应考虑的问题。

　　四、综合题(本大题共1小题，共20分)

　　28.你作为某著名商业网站的CEO，受邀参加于2011年4月在北京举行的中国网络经济年会。与会者为中国信息产业部负责人和相关产业同行。在为期3天的会议里，你将要就中国网络经济的相关业务，如电子商务、网络广告、网络游戏、微博等的发展情况向与会者们发表演讲，主要目的是让他们进一步了解中国网络经济的现状及发展机遇。

　　(1)(7分)请为本次演讲拟出一份演讲计划。

　　(2)(8分)列出适用于演示信息的四种图表类型，并解释其特点。

　　(3)(5分)作为一名优秀的演讲者，应具备哪些声音素质?

　　五、应用题(本大题共2小题，每小题5分，共10分)

　　29.中国互联网近年用户数量统计信息(来源：www.iresearch.com)如下表所示，请根据下表的数据绘制简单曲线图。

　　30.ABN公司人力资源管理建设工作分为四个阶段，根据以下信息绘制人力资源管理建设工作流程图，并表示出步骤的四个阶段。

　　第一阶段：3月15日——3月27日

　　(1)确立公司人力资源管理建设的整体框架。(3月27日前完成)

　　(2)建立健全公司的人事管理制度。(3月27日前完成)

　　第二阶段：3月27日——4月15日

　　根据现有的组织机构及岗位设置，编制各岗位的职务说明书。

　　第三阶段：4月15日——5月5日

　　(1)编制公司薪资方案。(4月20日完成)

　　(2)编制绩效考核方案。(5月5日完成)

　　第四阶段：5月5日——6月30日

　　建立和完善公司的人力资源规划及其相关制度。