2007年10月自考企业管理咨询试题

A．发展性目标 B．长期性目标
C．效益性目标 D．利益性目标
E．效率性目标
22．间接质量成本包括（　　　　　）
A．外部故障成本 B．鉴定和预防成本
C．无形质量成本 D．顾客质量成本
E．设备质量成本
23．联合开发资源战略的主要内容包括（　　　　　）
A．联合开发什么资源 B．同谁联合开发
C．企业自主开发的能力 D．合租方式
E．合作开发方式的选择
24．反映设备技术状态的指标有（　　　　　）
A．设备完好率 B．单位设备维修费用
C．设备故障率 D．维护费用率
E．单位产品维修费用
25．对企业公关活动效果进行评价的指标一般有（　　　　　）
A．产销率 B．认知率
C．美誉度 D．占有率
E．注意率

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
26．专题性咨询
27．工艺成本分析法
28．企业人力资源战略
29．品牌美誉度
30．企业表层形象

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）
31．在选择不同的咨询工作作风时，需要考虑哪些因素？
32．现代企业生产管理的指导原则是什么？
33．质量管理咨询有何特点？
34．简述采购物流管理咨询的内容。
35．简述企业成本水平分析的内容。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
36．试述应从哪些方面调整和优化企业技术结构？
37．试述产品开发过程的质量管理咨询。

六、案例分析题（本大题10分）
38．    A某大学毕业后利用其所学的计算机专业特长创办了一家软件公司。公司创办时，仅有6名员工。A某为公司老板兼经理。公司创办之初，所有人员的积极性很高，大家决心为干一番事业而努力奋斗。公司采取较强的激励措施，包括经理在内的所有人员都不辞辛劳地进行新软件技术的研究和市场调查，每天工作十几个小时，并规定，凡开发出新的软件并能销售出去，一律按销售额的20%给予提成，员工的积极性因此进一步提高，不到三年，公司业绩直线上升，年销售额突破100万元。
    三年后，公司已发展成为一个有一定规模的中型软件公司，员工增加到60多人，其销售业绩仍在不断上升。为此，公司专门成立了软件开发和市场营销两个部门，并任命了各部门经理，分管软件开发部和市场营销部。
    公司规模扩大后，所有决策活动仍由总经理作出。两部门经理只是执行总经理的命令，所有软件开发的项目和营销措施必须由总经理决定，以保证步调一致地面对市场。
    公司软件开发部门内部是些计算机方面的专业人才，而市场营销部门的人员则主要是近两年从各高校中的市场营销专业招收的大学毕业生。很多情况下，两部门的人员都不理解对方的工作，部门之间的联系越来越少，新的矛盾也不断暴露出来。
    同时，公司创办初期的员工激情也不断减退，尽管销售提成的激励措施仍在使用，但参与公司创业的一些老员工已经没有当年的那种拼劲了，公司总经理面对该局面在感到困惑的同时，也日益觉得身心疲惫，力不从心了。公司的业绩正出现停滞的预警。
    公司经理试图改变这一局面，但又苦于找不到较好的办法。他非常怀念创业初期的那种氛围，但面对公司规模扩大带来的困境又无能为力。
试分析：
（1）为什么公司会形成这种局面？
（2）如果你是公司总经理，你将如何解决公司所面临的问题？