二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31．工作分析中，在组织层面上对工作进行纵向划分形成（　　　　　）
A．职组
B．职系
C．职等
D．职级
E．职位

32．薪酬管理的原则包括（　　　　　）
A．公平性原则
B．竞争性原则
C．激励性原则
D．从实际出发的原则
E．差异性原则

33．员工培训的类型主要有（　　　　　）
A．岗前培训
B．在岗培训
C．离岗培训
D．员工业余自学
E．计算机培训

34．下列选择中，属于员工福利特点的选项有（　　　　　）
A．集体性
B．均等性
C．补充性
D．有限性
E．差别性

35．职业适宜性分析包括（　　　　　）
A．职业信息分析
B．人的个性分析
C．组织绩效偏差分析
D．企业发展目标分析
E．培训需求分析

三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）

36．简述美国人力资源管理专家诺伊提出的人力资源管理者应具备的能力。
37．简述影响人力资源供给的全国性因素。
38．简述称职的招募团队成员应具备的基本条件。
39．简述人员测评中常用的内容维度。
40．简述薪酬体系的影响因素。
41．简述人力资源取得成本的主要内容。
四、论述题（本题15分）
42．试述职业生涯管理中组织的任务。

五、案例分析题（本大题15分）

43．案例：
有关绩效管理的一次对话
（差五分钟下班，客服经理王明正收拾整理一天的文件，准备下班后去幼儿园接孩子，
吴总走了进来）
吴总：王明，你现在不忙吧？考核结果你也知道了，我想就这件事与你谈一谈。
王明（无奈地）：那我就来。
（总经理办公室，办公桌上文件堆积如山。王明心神不宁地在吴总对面坐下）
吴总：王明，绩效考核结果你也看到了……（电话铃响，吴总拿起了电话）喂，谁？啊，李总呀，几点开始？好，一定！……
吴总：（通话用了五分钟。吴总放下电话，笑容满面的脸重新变得严肃起来）刚才我们谈到哪里了？
王明：谈到我的绩效考核结果。
吴总：喔，你上一年的工作嘛，总的来说还过得去，成绩我就不多说了。我们今天主要来谈谈不足。王明，尽管你也完成了全年指标，但你在与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺，以后得改进呀。
王明：你说的"与同事共处、沟通和保持客源方面还有些欠缺"具体指什么？
（电话铃再次响起，吴总接起电话）
吴总：啊，李总呀，改成六点了？好好，没事，就这样。
吴总（放下电话）：王明，员工应该为领导分忧，可你非但不如此，还给我添了不少麻烦！
王明（委屈地）：我觉得您可能对我有些误会，是不是因为在上次销售报告会议上我的提议与李部长发生冲突，弄得很不愉快……
吴总：你不要自己琢磨。你看看陈刚，人家是怎么处理同事关系的。
王明（心想：怨不得他各项考核结果都比我好）：吴总，陈刚是个老好人，自然人缘好；但我是个业务型的人，比较踏实肯干，喜欢独立承担责任，自然会得罪一些人……
吴总：好了，李总又该催我了，今天就这样吧。年轻人，要多学习，多领悟！
王明（依然一头雾水）：……
（吴总自顾陪客人吃饭去了，留下王明一个人愣在那里。）
问题：
（1）本案例中描述的情况是绩效管理中的哪个环节？该环节在绩效管理中的目的是什么？（4分）
（2）结合本案例，请你谈谈在实施该环节前吴总应该做好哪些准备？（6分）
（3）你认为吴总在与王明谈话中应注意什么？（5分）