一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

　　在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

　　1.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（     ）

　　A.健康 B.军事

　　C.宗教朝圣 D.受教育

　　2.在社会上一般人认为英国人冷静、寡言少语，有绅士风度；而法国人则是爽朗热情，喜欢与人交谈，比较乐观，这是因为（     ）

　　A.刻板印象 B.晕轮印象

　　C.第一印象 D.经验效应

　　3.当发现客人情绪激动找岔的时候，服务员应该怎么办？（     ）

　　A.积极对待 B.消极对待

　　C.以情感人 D.借风扬帆

　　4.加拿大精神病医生埃里克。伯恩博士在他的专著______中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。（     ）

　　A.《人们玩的游戏》 B.《梦的解析》

　　C.《大众心理研究》 D.《论人的天性》

　　5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因，请指出。（     ）

　　A.强迫性服从 B.伙伴的影响

　　C.创伤性的经历 D.丰富的信息

　　6.旅游目标的心理功能主要表现在（     ）

　　A.始动、导向、激励 B.尊重、安全、自我实现

　　C.激励 D.新奇、变化、出乎意料

　　7.亚当斯所提出的______理论为行为改造型激励理论。（     ）

　　A.公平 B.双因素

　　C.挫折 D.强化

　　8.组织变革的动力来自于（     ）

　　A.组织内部环境 B.组织外部环境的变化

　　C.组织结构的改变 D.组织内部环境与组织外部环境

　　9.______不属于态度的成分结构。（     ）

　　A.认知成分 B.记忆成分

　　C.情感成分 D.意向成分

　　10.______不是导游在游览过程中的主要工作。（     ）

　　A.依据游客兴趣组织活动 B.注意随时与旅行社保持联系

　　C.注意生理因素对游客行为的影响 D.随时观察旅游者的情绪变化