二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．面对排斥消费，经营者应当（  　　　）
A．合理界定
B．消除消费者不信任感
C．分别对待
D．消除消费者心理障碍
E．大力促销

22．消费者在购买活动中的意志过程是分阶段的，这些阶段包括（　　　  ）
A．购买决定阶段
B．购买决策阶段
C．购买选择阶段
D．购买行动阶段
E．购买实施阶段

23．社会环境对消费行为的影响从文化角度看主要包括（　　  　）
A．政治
B．经济
C．法律
D．道德
E．时尚

24．针对青年消费者的心理特征，企业营销策略的重点应该包括（  　　　）
A．以质取胜
B．以新取胜
C．以廉取胜
D．以变取胜
E．以美取胜

25．人类消费所具有的特点包括（　　　）
A．受社会经济关系制约
B．受社会政治关系限制
C．积极主动性
D．随社会生产的发展而变化
E．主观随意性

26．消费个性形成的影响因素包括（　　　）
A．先天素质
B．社会环境
C．个性倾向
D．经济条件
E．社会经历

27．POP广告的突出特点包括（　　　）
A．直观
B．亲切
C．热烈
D．价廉物美
E．风格突出

28．商业广告沟通活动的主要特征包括（　　　）
A．大众性传播方式
B．经营性传播方式
C．目的性和针对性传播方式
D．地域性传播方式
E．普及性传播方式

29．影响和制约人的消费需要的社会因素有（　　　）
A．民俗民风
B．宗教信仰
C．社会分层
D．政治制度
E．社会时尚

30．通过各种手段，经营活动应力求使消费者态度发生的转变包括（　　　）
A．由认知到情感
B．由认知至行为倾向
C．由情感到行为倾向
D．由消极到积极
E．由一般好感到赞许

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）

31．简述消费者购买决策的过程。
32．简述对商品的认识能力与购买行为的关系。
33．简述青年群体消费心理与行为的主要特征。
34．简述意志果断性对购买行为的影响。
35．如何提高陈列商品的摆放效果？

四、论述题（本大题共1小题， 10分）

36．试述现代广告在市场营销中的心理功能。

五、案例分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

37．随着人们消费水平的不断提高，缝衣针在日本早已退出市场。但是，前几年有家日本公司却再次成功地开发了缝衣针市场。他们的主要做法是推出多种规格的系列产品，对产品尤其是针鼻部分作了重大改进，配备了穿线器，使产品用起来更方便。同时采用配套包装策略，包装外形有书签、贺卡，花篮等，由于包装精良，该产品上市后颇受女性消费者欢迎。
问题：该公司成功的心理学依据是什么？
38．根据麦肯锡对中国移动用户的调查资料：25岁以下的新一代年轻消费群体将成为未来移动通讯市场最大的增值群体。因此，中国移动将以业务为导向的市场策略，率先转向以细分的客户群体为导向的客户策略，出台了"动感地带"品牌营销策略。"动感地带"目标客户群体定位于15岁到25岁的年轻一族。从心理特征来说，他们追求时尚，对新鲜事物感兴趣，好奇心强，渴望沟通；他们崇尚个性，思维活跃；他们有强烈的品牌意识，但对品牌的忠诚度较低，是容易互相影响的消费群落。从对移动业务的需求来看，他们对业务数据的应用较多，这主要是可以满足他们通过移动通信所实现的娱乐、休闲、社交的需求。中国移动据此建立了符合目标消费群体特征的品牌策略组合；动感的品牌名称、独特的品牌个性、炫酷的品牌语言和犀利的明星代言，不仅满足了年轻人的消费需求，迎合了他们的消费特点和文化，更是提出了一种独特的现代生活与文化方式，突出了"动感地带"的"价值、属性、文化、个性"，将消费群体的心理情感注入品牌内涵。由于市场定位准确，策划精妙，中国移动的"动感地带"取得了巨大的成功。
请分析：（1）中国移动的"动感地带"品牌营销策略取得成功是利用了哪一种消费态势？
       （2）请结合市场营销实践，谈谈如何正确运用这一原理去促进企业