全国高等教育自学考试谈判与推销技巧2005年4月试题
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11．一般而言，当谈判过程中提一些与谈判事件关系不很密切的题外问题，说明谈判处于
（ ）
A．开始阶段 B．实质性阶段
C．结束阶段 D．僵局阶段
12．在谈判中以集体决策、集体负责而著称的是（ ）
A．日本人 B．美国人
C．德国人 D．英国人
13．确定销售区域大小的主要因素是（ ）
A．适宜的销售潜量 B．销售利润最大
C．行政区域 D．推销人员能力
14．在促销组织结构中，顾客式组织结构适用的情况是（ ）
A．产品类型较多 B．产品技术较强
C．同类顾客比较集中 D．市场比较分散
15．影响消费者购买力和消费者支出的决定性因素是（ ）
A．个人全部收入
B．可支配的个人收入
C．可随意支配的个人收入
D．个人的平均收入
16．爱慕虚荣的顾客一般将兴趣集中于商品的（ ）
A．使用价值 B．功能
C．流行性 D．美观性
17．服务的生产过程与消费过程往往是（ ）
A．一前一后 B．交替进行
C．循环进行 D．同时进行
18．蓝图技巧是为了改进企业的服务质量来分解组织系统和机构，鉴别顾客同服务人员的
（ ）
A．关系 B．接触点
C．熟悉程度 D．控制点
19．确定信用限度的基准是两个方面的和，一是客户的赊销款，二是（ ）
A．未结算票据金额 B．已结算票据金额
C．年销售额 D．信用金额
20．推销人员业绩分析的方法很多，较具代表性的方法是横向比较法、纵向比较法和
（ ）
A．绝对分析法 B．相对分析法
C．Pareto图法 D．尺度考评法
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21．谈判进程中的冲突有（ ）
A．结构性冲突 B．价值观冲突
C．年龄冲突 D．时间冲突
E．主观冲突 |
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