14.文化差异对谈判的最大影响是( )
A.语言的沟通 B.法律制度的理解
C.协议的达成 D.时空概念的形成
15.以企业为中心的推销观念是( )
A.原始推销观念 B.现代推销观念
C.促销组合观念 D.整体促销观念
16.流行趋势的改变所形成的风险是( )
A.时间性风险 B.空间性风险
C.自然风险 D.全局性风险
17.在推销生活用品时，上门询问比较合适，但提出上门询问的人一般是( )
A.厂家 B.推销员
C.第三方 D.询问对象
18.提出成交建议的最终目的是( )
A.要立即达成交易 B.让顾客自动说出要买的商品
C.提高推销效率 D.帮助顾客作出购买决策
19.决定推销服务具有不可储存性的因素是推销服务的( )
A.无形性 B.复杂性
C.多变性 D.竞争性
20.纵向比较法是将有关人员现在和过去的工作实绩进行比较的分析方法，此处的有关人员是指( )
A.每位推销人员 B.最好与最差的推销人员
C.同一推销人员 D.少部分推销人员
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.谈判的基本原则有( )
A.平等原则 B.利益共享原则
C.合法原则 D.准时签约原则
E.自愿原则
22.下列哪些因素可以形成谈判威胁?( )
A.利益损失量因素 B.权力因素
C.沟通渠道因素 D.文化因素
E.语言因素
23.报价时要掌握的市场行情主要包括( )
A.物流状况 B.市场供求关系
C.价格水平 D.供求变化趋势
E.价格变动趋势
24.妥善处理顾客投诉的步骤有( )
A.倾听顾客的抱怨 B.有效控制顾客的不满情绪
C.针对顾客投诉问题提出解决办法 D.向顾客道歉
E.退还顾客货款
25.客户档案的内容包括( )
A.业务状况 B.经营观念
C.员工队伍 D.交易现状
E.基础资料 |
