A.电话调查       B.深度调查        C.面访调查      D.通讯调查

29.论题处理又被称为(      )

A.危机处理      B.游说      C.交际      D.问题管理

30.酒店宾客关系中的贵宾属于(      )

A.首要公众      B.目标公众      C.边缘公众      D.个体公众

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

31.根据关系的稳定程度，可将公众分为(      )

A.首要公众     B.临时公众
C.周期公众     D.稳定公众
E.次要公众

32.公共关系管理的过程一般包括(      )

A.公关调查        B.公关策划
C.公关指导        D.公关实施
E.公关评估

33.公共关系的基本职责包括(      )

A.提供服务           B.协调沟通
C.收集信息           D.辅助决策
E.传播推广

34.VIS标志设计必须满足的要求有(      )

A.系统化          B.规格化
C.规范化          D.标准化
E.形象化

35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系(      )

A.从无意识转变为有意识       B.从盲目转变为有计划
C.从自发转变为自觉           D.从零散转为系统
E.从纯经验转变为科学

36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有(      )

A.公关部门可直接参与最高层决策
B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系
D.此类设置一般适合于较大型组织
E.公关部门地位高于其他部门

37.公共关系发展的新特点有(      )

A.公关教育层次化         B.公关手段现代化
C.公关理论整合化         D.公关地位战略化
E.公关实务专业化

38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有(      )

A.流行             B.流言
C.舆论             D.冲动
E.时狂

39.公众代表座谈会的程序包括(      )

A.确定座谈会议题     B.选择与会代表并印发通知
C.举行座谈会         D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报

40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到(      )

A.领导有强烈的公关意识       B.领导必须抓住每一公关环节
C.全员加强公关配合           D.每个员工都成为职业公关员