浙江省2002年1月高等教育自学考试
物业管理试题参考答案
课程代码：00176
一、单项选择题(每小题1分，共16分)
1.D 2.B 3.C 4.B 5.D
6.A 7.C 8.B 9.D 10.D
11.D 12.D 13.C 14.D 15.D
16.A
二、多项选择题(每小题2分，共28分)
1.ACD 2.BCD 3.ABDE 4.ABD 5.ACD
6.BCDE 7.ACDE 8.ACDE 9.ACD 10.ABE
11.ABC 12.DE 13.CDE 14.ABDE
三、名词解释(每小题4分，共20分)
1.是指物业管理企业接受业主、业主委员会或者其他组织的委托，对物业进行维护、修缮、管理，对物业区域内的公共秩序、交通、消防、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或者服务的有偿活动。
2.是由物业管理区域内全体业主组成，决定物业重大管理事项的业主自治管理组织。
3.物业管理公司为实现房屋修缮的总目标，针对修缮工程的施工而进行的计划、组织、指挥、调节和监督等管理工作。
4.指的是房屋租赁，即指房屋所有权人作为出租人将其房屋出租给承租人使用，由承租人向出租人交付租金的行为。
5.指企业公司或机关单位从事办公、各种业务活动的建筑物及其附属设施及相关场地。
四、简答题(每小题6分，共24分)
1.物业管理企业必须具备一定的专业资质并达到一定的专业水平。
其具体的要求是：
有专业的人员配备；
有专门的组织机构；
有专门的管理工具设备；
有科学、规范的管理措施与工作程序；
运用现代管理科学和先进的维修养护技术实施专业化的管理。
2. (1)物业管理市场情况调查分析；
(2)本身所具备的资质条件分析；
(3)物业管理企业的前景预测；
(4)未来物业管理经济效益的分析和结论等。
3. (1)参加业主大会，享有表决权；
(2)享有业主委员会的选举权和被选举权；
(3)监督业主委员会的工作；
(4)享有与所交纳物业管理服务费相符合的服务；
(5)监督物业管理企业的管理服务活动；
(6)法律法规规定的其他权利；
4. (1)管理、服务人员的工资和按规定提取的福利费
(2)共用设施、设备日常运行、维修和保养费
(3)绿化管理费
(4)清洁卫生费
(5)保安费
(6)办公费
(7)物业管理企业固定资产折旧费
(8)法定税费
五、论述题(共12分)
(1)常规性公共服务：
①房屋建筑主体的管理 ②房屋设备、设施的管理 ③环境卫生、绿化管理服务
④物业管理区域内公共秩序、消防、交通等协助管理事项的服务
⑤物业装饰装修服务 ⑥维修基金的代管服务 ⑦物业档案资料的管理
⑧公众代办性质的服务
(2)针对性的专项服务：
①日常生活类 ②商业服务类 ③各种中介服务
④文化、教育、卫生、体育类 ⑤社会福利类
(3)委托性特约服务是专项服务的补充和完善
第一大类常规性公共服务是最主要的工作，是必须做好的。第二、第三大类中的具体服务项目与内容，采取灵活多样的经营机制和服务方式，以人为核心做好各项物业管理服务和管理工作，并不断拓展其广度和深度
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