A、填写登记表

　　B、与客户交谈

　　C、向第三人打听

　　D、使用心理测试问卷

　　标准答案：C

　　7.下列属于在沟通中打破客户自我设防的有效途径是( )

　　A、有一个好的开场白

　　B、以诚相待

　　C、封闭性问题

　　D、观察有效信息

　　标准答案：D

　　8.应对客户在沟通中自我设防的技巧不包括( )

　　A、开放性问题

　　B、表现热情

　　C、注意倾听

　　D、察言观色

　　标准答案：

9.下列选项中，不属于了解客户需求时要注意的问题是( )

　　A、了解客户的金融需求目标

　　B、了解客户金融需求的主要内容

　　C、了解其他银行的金融产品和服务在客户中的表现

　　D、了解客户的财务状况

　　标准答案：C

　　10.在银行员工开展顾问式推销时，不需要做到( )

　　A、客户优先

　　B、银行利益最大化

　　C、对客户实行业务指导

　　D、传递信息

　　标准答案：B

　　11.属于金融服务建议书的应包含的内容是( )

　　A、客户的基本资料

　　B、以开发客户的文件资料

　　C、本银行的基本资料

　　D、本银行不提供的产品和服务

　　标准答案：A

　　13.金融服务建议书不必包括( )

　　A、客户的金融服务需求

　　B、客户的详细资料

　　C、本银行的产品的独特性

　　D、其他银行金融产品的说明

　　标准答案：D

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