1.个人客户众多并且分散，单笔服务金额较小，但总体规模较大，同时个人客户需求与经济波动的关联度低。这体现了商业银行个人理财业务的( )

　　A、需求的分散性与低风险性

　　B、需求的广泛性与动态

　　C、需求的交融性和与放开性

　　D、需求的差异性与层次性

　　标准答案：A

　　2.银行提高单个客户利润率的一个有效方法是( )

　　A、捆绑销售

　　B、将客户分类

　　C、交叉销售

　　D、提高客户满意度

　　标准答案：C

　　3.充分体现了“以客户为中心”的营销精髓的是( )

　　A、交易营销

　　B、客户营销

　　C、关系营销

　　D、价值营销

　　标准答案：C

　　4.在个人理财的客户关系维护中不包括( )

　　A、知识维护

　　B、客户本身价值维护

　　C、顾问式营销维护

　　D、交叉销售维护

　　标准答案：B　5.下列选项不属于建立客户关系的内容是( )

　　A、明确目标市场

　　B、收集客户私人信息

　　C、处理投诉

　　D、维护客户关系

　　标准答案：B

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