4、保修期间，若业主在使用过程中对工程质量提出投诉，由维修小组负责受理，并到现场了解情况，查明原因，写出调查报告。除因非正常操作引起的损坏外，凡由于工程施工或材料设备质量造成问题，应免费修理或更换，并做好保修记录并由业主代表签字认可。
5、若仅以维修小组的技术力量和设备无法完成预期的服务工作，则由维修小组将“调查报告”经项目经理反馈公司，由总工程师组织制定纠正和预防措施，项目技术组负责人组织人员和设备完成服务工作。
6、保修期间，若业主提出合同规定的工程保修义务外的其它服务要求时，维修小组应根据能力尽量完成，须收费时由维修小组和业主双方商定。
7、保修期内，项目将通过电函等方式了解工程施工质量和使用效果以及维修小组的服务质量；必要时可派员赴施工现场，对维修小组的服务工作实施检查验证。
三、保障运行服务来源：考试大
1、工程移交甲方时，生产科提交本工程使用、维修说明书叁套；
2、所有设备、配电箱(盘、柜)的控制器(开关、插座、按钮等)均应有标识；
3、工程移交时，将本工程的所有设备清单移交甲方；
4、维修小组组长由项目经理指派项目主要管理人员担任，确保服务能满足业主需要。
四、服务信息管理
所有业主投诉和回访中发现的工程质量缺陷以及业主反映的工程质量信息，连同服务的记录、报告由生产科进行登记、整理分析后，报告项目总工程师，为采取纠正措施提供信息，也可作为管理评审的信息输入。
五、形成记录
l、用户投诉登记表
2、 竣工工程质量回访记录
3、 服务及服务验证记录
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