第二章接案——助人关系的形成

第一节接案阶段社会工作者的主要任务

l接案是社会工作实务过程的第一步，也是整个助人过程的基础和起点。

成功的接案是专业助人活动的前提。

接案阶段的主要任务是：

了解服务对象的求助过程、

初步评估服务对象的问题、

建立专业关系、

决定是否服务、

订立初步合约。

(一)接案的重要性

⒈什么是接案

“接案”是社会工作助人活动的开端，是社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受服务的过程;是社会工作者与潜在的服务对象通过沟通达成共同解决问题初步协议的整个助人过程的开始。

接案是整个助人过程的基础和起点，是专业助人活动成功的前提。

⒉接案的意义

接案期的工作非常重要，它的目标是要通过与服务对象的接触在工作者和服务对象建立之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的预估和介入打下良好的工作基础，以便社会工作者和服务对象能以此为起点一道工作，实现服务对象和社会工作的目标。

其具体工作包括：

⑴解释社会工作的介入目的

⑵澄清社工和服务对象双方的期望和义务

⑶激励服务对象

⑷促进和诱导服务对象的改变

通过上述几方面的工作为后续的协助工作打下牢固基础。

接案阶段的主要工作和意义是：

了解服务对象求助的过程

促使服务对象进入角色

初步评估服务对象的问题、需要和工作任务

开始专业关系同服务对象以外的系统建立关系

决定如何推展工作

(二)接案阶段的主要任务

服务对象的来源影响着助人活动中工作者的角色，也影响着如何与服务对象建立专业关系。

在接案前，社会工作者首先要对服务对象求助的过程有所了解，清楚地知道他们是如何成为服务对象的。

服务对象的来源和性质、他们求助过程影响着他们对社会工作机构和社会工作者的看法，也影响着求助的动机，社会工作者必须对这些有清楚的了解，才能有针对性地与服务对象沟通，帮助他们了解机构的功能，使他们愿意接受工作者的协助。

⒈了解服务对象的来源

服务对象的来源不仅影响着工作者的角色，也影响着工作者与服务对象专业关系的建立。

面对不同的服务对象，工作者需要有不同的工作技巧，

了解服务对象的来源是接案时的一项重要工作。

⑴主动求助的

所谓主动求助的，是一个人、家庭或团体带着超出他们能力之外而不能解决的问题主动前来寻求帮助。这种服务对象通常是比较了解社会工作机构相关服务信息的人，他们知道机构能够为他们提供什么服务。因而，机构提供的服务与他们的期望两者之间具有较大的一致性。

例如：某流浪儿童保护中心设有24小时全天候开放式救助站，儿童来去自由，经过一段时间观察和生活后，流浪儿童可以自己自主决定是否入住到中心接受救助。那些申请到中心接受救助的儿童就是主动求助的，他们都比较了解中心的性质、所提供的服务，因而他们中有很多人也抱有在中心接受教育或者得到职业培训的期望。

⑵他人转介的

这种服务对象是由他人转介而来的

他们可能是由社区内的相关机构(例如，街道办事处、居委会)或邻居发现因存在严重的个人、家庭或群体问题而影响到了正常的社会功能发挥，从而要求社会工作者介入来帮助他们解决问题。

在本节开始所讲述的案例中，郑莹就是由居委会转介而来的服务对象。社会工作者要注意，一般来说，这类服务对象的需要具有多样性，但机构服务都有其自身的限制，并不能提供服务对象对象所需的全部服务，所以也存在“筛选服务对象”的问题。

(3)由社会工作者主动接触而成为服务对象的