第三章、设备监理协调

46、冲突分为利益冲突、文化冲突、角色冲突、心理冲突。

47、解决冲突的方式包括①回避、妥协、和解的方式；②双方沟通、合作的方式；③协调的方式；④领导裁决的方式；⑤对抗的方式。

48、解决冲突问题的过程分为静态和动态两种；沟通和协商是协调的重要手段。

49、解决冲突问题是由若干种不同的措施，以不同的力度构成的一个措施组合方案。构成解决冲突问题方案的措施种类很多，可分为经济措施、技术措施、组织措施和合同措施，每种措施也包含多个子措施。

50、设备工程项目的合同结构系统是由时序合同结构和层次合同结构组成。

51、设备工程监理组织协调的具体工作内容①设备监理单位和设备监理机构之间以及设备监理机构内部的组织协调；②设备监理单位与业主之间的组织协调；③设备监理单位与设计单位之间的组织协调；④设备监理单位与承包商之间的组织协调；⑤设备监理单位与其他监理单位之间的组织协调；⑥设备监理单位与有关政府主管部门及公共事业管理部门之间的组织协调；⑦设备监理单位与政府有关的质量监督部门之间的组织协调。

52、在业主设备工程项目的各个过程中，物流运行的基本准则是准时间、准地点、准数量、准质量和准标准。

第四章、设备工程监理信息管理

53、数据也称资料是指客观实体的属性，是对客观事物及其状态进行记录而得到的诸如表示数量、行为和目标的用于鉴别的符号。设备监理过程中发生的设计图纸、计算书、会议纪要、记录、来往函件、照片、录像等都可以被视为数据或资料。

54、信息是按照特定方式组织在一起的事实（数据或资料）的集合。数据是信息的载体，信息来源于数据，又高于数据。信息具有的特点为⑴真实性；⑵准确性；⑶完整性；⑷经济性；⑸灵活性；⑹可靠性；⑺相关性；⑻简单性；⑼及时性；⑽可验证性；⑾可访问性；⑿安全性。

55、设备工程项目信息的特点为①信息来源的广泛性；②信息表现形式的多样性；③信息资源的非消耗性；④信息的发生、加工及应用在时空上的不一致性。

56、设备工程项目信息按照项目管理的职能分类为投资控制信息、进度控制信息、质量控制信息和合同管理信息。

57、设备工程项目信息按照项目信息来源分类为项目内部信息和项目外部信息。

58、设备工程项目信息按照信息的流向分类为自上而下的项目信息、自下而上的项目信息、横向流动的项目信息。

59、设备工程项目信息按照信息的稳定程度分类为静态信息和动态信息。

60、设备工程项目信息按照所处的设备工程过程分类为设备设计过程中的信息、设备设采购过程中的信息、设备制造过程中的信息、设备安装过程中的信息和设备调试过程中的信息。

61、设备工程项目信息按照信息的形态分类为文字图形等纸介质表达的信息；口头表达的信息；录音、录像及电子邮件、电子文件等信息和以其他形式表达的信息。

62、设备工程项目信息按照设备监理的信息层次分类为总监理工程师掌握的信息、专业监理工程师掌握的信息、总一般监理人员掌握的信息。

63、设备工程项目每个参与方组织内部都存在五种信息流：自上而下的信息流、自下而上的信息流、各职能管理部门横向间的信息流、组织与环境之间交流的信息流、外部环境中的信息流。

64、典型的项目信息编码包括PBS（项目分解结构）、WBS（工作分解结构）、OBS（组织分解结构）、RBS（资源分解结构）、CBS（费用分解结构）。

65、进行信息编码工作时要遵循的原则为①唯一性；②稳定性；③可扩充性；④标准化和通用性；⑤逻辑性和直观性；⑥精练性；⑦规范性。