附件2：

二、计算题
l、亚飞皮鞋厂在工厂的生产经营中曾出现了三个问题。第一，每年生产的皮鞋有2％由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，如车间地上的钉子可能会伤到员工；第三，可避免的事故发生率高于行业平均水平。
为消除这些问题，厂部对管理人员进行了如下培训：(1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；(2)如何表彰绩效有提高的员工。一线主管人员、轮班监督人员和工厂经理层共40人参加了由公司培训教师主讲的为期2周的培训课程。培训在工厂附近的一家酒店内进行。培训项目是从一家咨询机构引进的，其中包括了录像资料和专用教材。而且，该项目的指导者是一名培训专家。有关资料如表1和表2所示。
表1    培训费用   
支出项目        金额(元)
项目购买费用        8000
材料费        2000
受训者工资和福利(根据离岗时间计算)        16000
教师课时费及补贴        3500
培训教室和视听设备租赁费        1200
培训管理费        2400
餐费        800
表2      培训前后生产管理状况对比
经营结果        衡量指标        培训前情况        培训后情况        差异(+或一)        以货币计算
质量        退货率        2％的退货率        1％的退货率        降低1％        每年节省120000元
                每年4000双皮鞋        每年2000双皮鞋        减少2000双皮鞋       
环境卫生        用24项内容清单进行检查        12处不合格
(平均)        4处不合格(平均)        减少8处不合格        无法用货币表示