2M312102 工程回访和保修的管理要求
1、工程回访的管理要求
机电安装工程回访制度是工程竣工验收交付使用后,在规定的期限内,由施工单位主动到建设单位或用户进行回访,对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分,应由施工单位负责修理,使其恢复正常。
工程回访制度属于机电安装工程交工后管理范畴，施工单位应在施工之前为用户着想，施工中对用户负责，竣工后让建设单位或用户满意，回访必须认真进行。
(1) 工程回访的内容
(2) 工程回访的参加人员和回访时间
① 工程回访参加人员由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。
(3) 工程回访的方式
① 季节性回访：
② 技术性回访：
③ 保修期满前的回访：
④ 采用邮件、电话、传真或电子信箱等信息传递方式。
⑤ 由建设单位组织座谈会或意见听取会。
⑥ 察看机电安装工程使用或生产后的运转情况。
(4)工程回访的要求
(5) 用户投诉的处理
① 对用户的投诉应迅速、友好地进行解释和答复。
② 对投诉有误的，也要耐心作出说明，切忌态度简单生硬。
2、工程保修的管理要求
工程保修体现了工程项目承包方对工程项目负责到底的精神，体现了施工企业“服务为本，对用户负责”的宗旨，施工单位在工程项目竣工验收交付使用以后，应履行合同中约定的保修义务。
(1) 保修的责任范围
① 质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。
② 质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。
③ 质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。
④ 质量问题的发生是因建设单位（用户）责任，修理费用由建设单位负担。
⑤ 涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。
(2) 保修时间
自竣工验收完毕之日的第二天计算，电气管线、给排水管道、设备安装工程保修期为二年，采暖和供冷工程为二个采暖期或二个供冷期或按合同约定时间。
(3) 保修工作程序
练习类：
一、 单项选择题练习：
18、在投标决策时，符合下列（A）条件，可投盈利性质的标。P77
A、投标工程既是本企业的强项，又是竞争对手的弱项。
B、企业经济实力较弱，经不起失误的打击
C、工程承包难度大，且技术、设备、资金上都有未解决的问题
D、本施工企业技术等级、信誉、施工水平明显不如竞争对手
19、机电安装工程实施分包工程的劳务作业，只对劳务队的工程（D）生产负责，而不是全面管理整个工程。P81
A、质量和进度 B、安全和进度 C、进度和成本 D、质量和安全
20、为保证机电安装工程施工进度计划正常实现，要抓住计划、实施、检查、调整四个环节的循环，（D）是这个循环系统的要害。P101
A、计划和实施 B、实施和检查 C、计划和检查 D、检查和调整
21、在机电安装工程中（C）是变动成本的一种。P106
A、管理费中的办公费 B、管理人员的工资 C、施工用的原材料 D、差旅费
22、检测器具在使用时，使用者要熟悉相应的使用要求和操作方法，按规定进行正确操作，并保证在适宜的（B）条件下进行。P117
A、安全 B、环境 C、环保 D、洁净
23、在工程质量控制中，物资发放使用应遵循（B）的原则。P119
A、显入后出 B、先入先出 C、后入先出 D、同时出入
24、压力容器的气压实验，其安全技术措施主要是严格按试压程序进行（C），分级试压。
A、先高压实验，后中压实验 B、先高压实验，后低压实验P139
C、先水压实验，后气压实验 D、先气压实验，后水压试验
25、临时用电设备总容量50kw及其以上者，应编制（D）并由上级部门审核，批准后实施。P142 |
