11. 全面质量管理的含义
　　其含义是指企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术，经营管理，数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研究设计、生产制造、售后服务等活动全过程的质量保证体系，从而用最经济的手段生产出用户满意的产品。
　　（详见文字教材第378页）
　　12. 施工安全制度包括哪些内容？
　　其内容主要包括：建立安全组织，实行安全责任制；制定安全管理计划；加强安全教育；编制安全技术操作规程，严禁违章指挥、违章操作；实行安全交底制度；进行安全检查，特别对一些重点部位、重要部门、重点工种、重点季节的重点问题，要特别引起重视。发现存在的问题，及时处理，消除不安全隐患；进行技术革新，实行安全奖惩制度。
　　（详见文字教材第384页）
　　13. 工程质量事故发生后，应坚持的“三不放过”的原则是什么？
　　事故发生后，应立即组织调查，对发生事故的时间、地点、原因、伤亡性质、经过、责任者、目击者等进行详细登记，根据实际情况，及时作出严肃认真的处理，在调查处理过程中，要做到三“不放过”，即：事故原因不清楚不放过，事故的责任者和职工未受教育不放过，防范措施不落实不放过。同时，把发生的事故作为安全教育的活教材，对全体职工进行教育，对生产安全工作进行全面检查，从中吸取教训，提高职工对安全施工管理的认识。
　　（详见文字教材第384-385页）
　　14. ISO9000族质量标准的含义是什么？
　　ISO是国际标准化组织的英文缩写，自1986年以后，陆续发布了一系列质量管理和质量保证国际标准。1989年我国等效采用，1992年我国等同采用ISO9000族标准适用于质量管理指南、合同情况、业主监理工程师认定、第三方认证或注册。ISO9000所讲的质量管理是指确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。
　　GB/T19000系列标准是等同采用国际标准化组织发布的 ISO9000《质量管理和质量保证》系列标准。该标准自1993年1月起在全国实施。GB/T19000-ISO9000系列标准的组成分五个标准、三个层次。
　　GB/T19000-ISO9000质量管理和质量保证标准——选择和使用指南，
　　ISO9000是质量管理和质量保证标准的选择和使用指南为第一层次；
　　GB/T19001-ISO9001质量体系——设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，
　　GB/T19002-ISO9002质量体系——生产和安装的质量保证模式，
　　GB/T19003-ISO9003质量体系——最终检验和试验的质量保证模式 ，
　　ISO9001-9003三个标准是质量体系的质量保证模式为第二层次（目前我国有部分施工企业取得了ISO9002质量体系的认证，即取得了生产和安装的质量保证模式）；
　　GB/T19004-ISO9004质量体系-管理要素指南，
　　ISO9004是质量体系的管理要素指南为第三层次。
　　（详见文字教材第379-380页）
　　15. 绘制管理职能循环PDC转轮，并说明其意义。
　　整个施工管理按照“制订计划，组织实施，反馈控制”这样的管理职能循环，周而复始地运转，使管理水平不断提高，它们之间的关系如图所示。施工管理的职能循环原则，就好似一个轮子，按照计划（Plan）、执行（Do）、控制（control）、再计划……这样的顺序不断地运转。所以这个轮子简称为PDC转轮。这个PDC转轮体现了施工管理系统的总轮廓，它反映出现代企业管理的一个基本管理模式，即一个中心，三个系统。一个中心是指决策中心，三个系统是指执行系统，检查监督系统，信息反馈系统。值得引起注意的是，PDC转轮是靠人推动的，一切管理都离不开人的能动作用。人的工作成绩=能力×动机激励。因此，人员的管理在工程施工管理中应受到高度重视。PDC转轮科学地形象地表达了这个系统的运动过程。这个系统由于包括了人的能动作用，就好似一个有生命的机体，不断地进行自我控制，自我更新，以达到工程建设的最优目标。在PDC转轮的循环过程中，贯穿始终的是信息的流通和管理人员的判断和决策，他们是管理活动富有生机得以不断前进，创新的关键。信息管理是进度计划管理的保证，这是因为进度计划管理是通过信息的传递来实现的，包括制定工作进度计划和相应的各种资源计划，把计划信息布置到基层，然后各基层组织按计划执行，在执行过程中收集情况和了解环境动向，把这些信息集中起来，与原计划和原设计要求比较对照，经过分析决策，加以调整或控制，或修改工作进度，制定出新一轮的计划目标，再把新的计划目标信息传达下去……。因此，信息好比带动轮子运转的链圈围绕着决策这个轴心，驱使轮子在工作进度的轨道上前进。