(三)顺从

　　顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。有三个因素特别有助于建立良好的顺从气氛:第一个是积极的情绪,第二个是强调顺从的互惠性,第三个是合理的原因。

　　(四)服从

　　服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。很多时候人们会服从于地位较高的他人或权威的命令。

　　四、团体凝聚力(掌握)

　　(一)团体凝聚力的概念与作用

　　团体凝聚力是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度,适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流,促使团体成员遵从组织的规范。

　　凝聚力对团体的绩效有着重要的影响，首先,高凝聚力能否导致高绩效要看团体的绩效规范。其次,凝聚力同绩效有循环依存的关系:高凝聚力既是高绩效的原因,也是高绩效的结果。高凝聚力可能促使成员共同努力提高绩效;而绩效提高也能反过来鼓舞士气,提高凝聚力。

　　(二)团体凝聚力的影响因素

　　影响团体凝聚力的因素很多,可以总结为以下几个方面:

　　(1)相处的时间:这是社交的时间效应。

　　(2)加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小,其中成员的凝聚力越大。

　　(3)团体规模:团体规模越大,凝聚力往往可能会越小。

　　(4)团体的同质性:人们通常更容易与和自己相似的人交流,而且对和自己相似的人的评价更为积极。

　　(5)外在威胁:在通常的情况下,当团体面临外来威胁时,团体成员更容易团结在一起为团体的目标而努力,因为团体的兴衰关系到每个成员的利益。

　　(6)过去成功的经验：如果团体过去有很好的成功的经验,则能唤起成员的荣誉感,增强对团体的向心力,建立起团体合作精神。

此外其他一些因素,如民主的领导方式、公平的奖惩制度,都有助于提高凝聚力。

　　五、团体的社会影响

　　(一)社会促进

　　社会促进是指人们在有他人旁观的情况下,工作表现要比自己单独进行时更好的现象。

　　(二)社会懈怠(掌握)

　　社会懈怠的产生可能有两方面原因:一是团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量,这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿;二是团体工作导致“责任分散”,团体成员认为自己的努力是不重要的,不是必不可少的,自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。

　　管理者可以通过三种途径减少社会懈怠:一是使得个体的贡献可以被衡量和界定;二是使成员感觉自己的工作对团体是重要的、有价值的;三是控制团体的规模。

　　练习一下：

　　1、 一般情况下，团体结构形成于( )

　　A、冲突期　B、规范期　　C、形成期　　D、结束期

　　标准答案：B

　　解题思路：团体在形成期，团体存在的目标、结构、从属关系不明确;

　　冲突期，团体内存在比较大的冲突;结束期，团体在达成目标后解散。

　　只有才规范期，经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成。

　　2、属于同质性团体的优势是( )

　　A、更容易交流和合作　B、有更高的决策质量　C、有更高的绩效水平　　D、容易促进团体的变革

　　标准答案：A

　　解题思路：同质性的团体有两方面的优势:一是由于成员之间有较高的相似性所以比较好相处;二是成员之间易于分享信息,较少发生冲突,更容易交流和合作

　　3、在他人的直接请求下，按照他人的要求行动的倾向被称为()

　　A、角色冲突　B、顺从　C、从众　D、服从

　　标准答案：B

　　解题思路：需要重点区分顺从与服从的概念顺从是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。服从是指在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

　　4、在组织管理中，正式团体包括( )

　　A、指挥团体　　B、利益团体　C、联谊团体　D、任务团体

　　标准答案：AD

　　解题思路：区分正式团体与非正式团体的定义。正式团体是指有明确的组织结构和工作任务的团体。非正式团体是指那些既无正式结构,也不是由组织决定的各种松散联盟