一、单选题

　　1.在沟通过程中，信息接收者告知信息传递者收到信息并做出反应的过程称为( )。

　　A.信息编码 B.信息接受 C.信息接收 D.信息反馈

　　答案：D

　　教材：P23

　　2.妨碍沟通的因素中，( )是指信息传递者为迎合接收者的需要，故意操纵信息传递，对信息进行筛选和整合。

　　A.过滤作用 B.选择性知觉 C.情绪因素 C.语言理解力

　　答案：A

　　教材：P23

　　3.团体或组织中高低各个结构层次之间进行的沟通是( )。

　　A.下行沟通 B.垂直沟通 C.上行沟通 D.横向沟通

　　答案：B

　　教材：P24

　　4.以下说法错误的是( )

　　A.下行沟通是指信息由团体或组织中具有较高权威层级向权威较低的层级的沟通过程。

　　B.上行沟通是指由下属向上级进行的信息流通

　　C.上行沟通结果是信息可能被大量过滤

　　D.下行沟通的补救方法是寻求反馈

　　答案：C

　　教材：P24

　　5.在五种团体的沟通中，( )是最不具层次结构性的沟通形式，例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

　　A.轮状沟通 B.环状沟通 C.交错型沟通 D.Y型沟通

　　答案：C

　　教材：P25

　　6.下列说法错误的是( )

　　A.环状沟通可以是垂直和横向沟通的结合

　　B.环状沟通可以是单纯的横向或垂直沟通

　　C.链状沟通是单一渠道的垂直沟通

　　D.交错型沟通通常也是垂直式的

　　答案：D

　　教材：P25

　　7.不同地区的销售代表与公司的销售经理之间构成的沟通是( )

　　A.链状沟通 B.轮状沟通 C.环状沟通 D.交错型沟通

　　答案：B

　　教材：P25

　　8.关于Y型沟通的错误说法有( )

　　A.它是链状与轮状沟通的结合 B.它是较复杂的垂直沟通

　　C.它是常见的沟通网络模型之一 D.它是单纯的横向沟通

　　答案：D

　　教材：P25

　　9.组织中的小道消息在沟通中往往具有一定的准确性，研究表明，在正常的工作环境中，有( )的小道消息是准确的。

　　A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4

　　答案：D

　　教材：P26

　　二、多选题

　　1.克服沟通障碍的途径有( )

　　A.利用反馈 B.精简语言

　　C.主动倾听 D.情绪控制

　　E.把握机会

　　答案：ABCD

　　教材：P24

　　2.按沟通的方向，沟通方式分为( )

　　A.垂直沟通 B.横向沟通 C.下行沟通

　　D.上行沟通 E.环状沟通

　　答案：AB

　　教材：P24

　　5.关于横向沟通的正确说法有( )

　　A.它是指组织结构中同一层次的人员之间进行的沟通

　　B.加强彼此协作

　　C.加快了信息的传递的速度

　　D.它是管理层中的主要沟通形式

　　E.它只能是非正式的沟通方式

　　答案：ABCD

　　教材：P24-25

　　4.属于团体中的正式沟通网络模型有( )

　　A.链状沟通 B.轮状沟通 C.环状沟通

　　D.交错型沟通 E.O型沟通

　　答案：ABCD

　　教材：P25

　　5.关于交错型沟通说法正确的有( )

　　A.它是沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换

　　B.它是最不具层次结构性的沟通形式

　　C.它是较复杂的垂直沟通

　　D.它的沟通方向很活跃，

　　E.委员会和研发小组内部的沟通就是交错型沟通

　　答案：ABDE

　　教材：P25

　　6.非正式的小道消息的特点有( )

　　A.它是簇式传播 B.来源广泛 C.难以防止

　　D.传播速度极快 E.具有一定的准确性

　　答案：CDE

　　教材：P26