1.含义：指团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致，服从团体利益，效劳于团体。

　　2.表现：团体压力是团体作用于成员的直接表现形式，成员常常表现出从众、顺从与服从行为。

　　(二)从众Y2

　　1.含义：它是指团体成员在真实或想象的团体压力之下，表现出在观点和行为上同团体或团体中大多数人保持一致的现象。

　　2.影响因素※

　　(1)团体凝聚力

　　(2) 团体一致性

　　(3)团体规模：当团体人数达到4人时，团体对个体的影响最大。

　　(三)顺从Y3

　　1.含义：它是指在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向。

　　2.影响因素

　　(1)积极的情绪

　　(2)强调顺从的互惠性

　　(3)合理的原因

　　(四)服从Y4

　　1.含义：它是指在他人的命令下作出某种行为的倾向。

　　2.实验说明：服从是人的一种基本倾向。

　　四、团体凝聚力P21

　　(一)概念与作用X10

　　1.含义

　　它是指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度，适度的凝聚力可以提高团体成员的参与程度和促进交流，促使团体成员遵从组织的规范。

　　2.作用※

　　(1)凝聚力越高的团体绩效越好

　　(2) 凝聚力与绩效之间的关系：并非简单的直线关系

　　①高凝聚力能否导致高绩效：取决于绩效规范

　　②高凝聚力同绩效有循环依存的关系：高凝聚力既是高绩效的原因，也是高绩效的结果。

　　(二)影响因素X11※

　　1.相处的时间：这是社交的时间效应。长时间的相处更容易培养高团体凝聚力。

　　2.加入团体的难度：加入团体的难度越大、可能性越小，成员的凝聚力越大。

　　3.团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。

　　4.团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力越高。

　　5.外在威胁：外在威胁来临，团体成员会更团结。

　　6.过去成功的经验：过去成功的经验，能增强成员对团体的向心力。

　　五、团体的社会影响P21-22

　　(一)社会促进

　　1.含义Y5

　　它是指人们在有他人旁观的情况下，工作表现要比自己单独进行时有更好的现象。

　　2.产生的原因(不同解释)Y6

　　(1)他人存在

　　(2)评价恐惧

　　(3)分心冲突

　　(二)社会懈怠

　　1.含义：个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的 能力相对越小，把这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

　　2.产生的原因Y7

　　(1)个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量

　　(2)团体工作导致“责任分散”，自己的努力与团体的绩效之间没有明确的关系。

　　3.后果：导致员工降低努力程度，使工作效率下降。

　　4.减少社会懈怠的途径Y8

　　(1)使得个体的贡献可以被衡量和界定

　　(2)使成员感到自己的工作对团体是重要性的、有价值的

　　(3)控制团体的规模